Estrategia, Marcas Frente al COVID

Sector turismo: uso de influencers para promover los destinos. Lo positivo y lo negativo.

Hoy llegamos a la recta final de #marcasfrentealcovid y para ello seleccioné al sector turismo. Como bien sabemos, este sector fue uno de lo más afectados por esta pandemia. Desde marzo hasta la fecha, hemos visto como una gran cantidad de hoteles han tenido que cerrar sus puertas y suspender a sus colaboradores. Según los datos publicados por el Estado, este sector suspendió a 655,000 mil personas. También es importante recordar que, al igual que el sector de alimentos y bebidas, el sector turismo ya venía arrastrando un escenario bastante difícil.

En 2019, el sector se enfrentó a una de sus mayores crisis, luego de que medios estadounidenses responsabilizaran a una cadena de hoteles con sede en el país de las muertes de algunos turistas provenientes de esa nación. Esta crisis no solo generó comentarios negativos hacia el turismo dominicano, sino que puso en duda la seguridad de los visitantes en los centros vacacionales y disminuyó considerablemente las ocupaciones.

A nivel internacional, la situación tampoco es distinta. 90 destinos del mundo tuvieron que cerrar total o de forma parcial sus fronteras y otros 40 limitaron el acceso a los turistas dependiendo de su lugar de origen.

Sin embargo, a pesar de este escenario tan complicado, este sector puede vislumbrar la luz al final del túnel con el anuncio de su posible apertura a partir del 1 de julio. Es por ello que han tomado la decisión de promocionar diferentes destinos, pequeños complejos, así como el consumo local, como una especie de campaña de expectativa antes de que llegue esta fecha. Esta comunicación se ha dado en las redes sociales como vía principal y usando como figuras principales a los influencers, sobre todo a aquellos que pertenecen a las categorías de viajes, familia y estilo de vida. Por eso, me gustaría analizar cuales han sido los aspectos positivos de usar a los influencers para transmitir este mensaje, así como las oportunidades de mejora.

Sin más preámbulo, entremos en materia.

Lo positivo

  1. El mostrar los diferentes lugares que debemos visitar y que se encuentran ubicados en nuestro país. Hacer esto, de la mano de los influencers, motiva a que los turistas quieran visitar esos destinos y, por ende, se sientan también movidos a apoyar lo local, tomando en cuenta la situación que vive el sector y lo importante que es su reactivación para la sostenibilidad de la economía del país.
  • Los giveaways. Algunos de estos influencers están realizando giveaways ofreciendo fines de semana en distintos lugares, como es el caso de Helen Blandino quien se unió a Gestur para regalar dos noches en Casa el Paraíso ubicada en Samana.
  • Mostrar opciones alternas al turismo de todo incluido. Promocionar lugares como Casa Paraíso en Samana, Campito Loving y la alternativa que también tienen los turistas locales e internacionales de alquilar casas que se encuentran en la plataforma airbnb me parece una excelente forma de transmitir el mensaje y de reactivar el turismo.
  • Contratar a influencers locales para transmitir el mensaje. Lo que más me gusto de esto es que se seleccionaron influencers que no solo viajan con una frecuencia constante, sino que son abanderados de lo local como Mochilera por el Mundo y Alejate con Ale. También fueron seleccionados otros que, aunque no son reconocidos por viajar, tienen el elemento familiar y de estilo de vida que motiva a que las diferentes audiencias deseen replicar esas experiencias cuando la covidianidad se  los permita.

De la misma forma, otro punto a favor de contratar influencers para promover el turismo local es que el sector esta llegando justamente a su público objetivo. Debemos recordar que, con esta pandemia, las personas están pasando más tiempo en las plataformas digitales y, por ende, las marcas deben ir hacia donde se encuentra su target.

Lo que se puede mejorar o lo negativo

Comentarios nulos sobre turismo rural o ecológico. A pesar de que el gran grueso del turismo es el de sol y playa, ese turismo que ofrece el lujo y el todo incluido también existe un turismo que muchos seguimos y practicamos que es el ecológico y rural. A través de este turismo, comunidades bastante desfavorecidas perciben ingresos económicos. Sería muy bueno que las autoridades del sector turístico den respuestas sobre este tema y que los viajeros frecuentes cuya base es este turismo llamen la atención sobre el tema.

  • No mostrar protocolos de seguridad e higiene en los destinos: en las publicaciones de este fin de semana no vimos a los influencers con mascarillas, ni con guantes, ni tampoco lavándose las manos. De la misma forma, tampoco destacaron en sus publicaciones las medidas de higiene, distanciamiento social y seguridad que tienen esos destinos que visitaron, tomando en cuenta que son complejos cerrados y que, a pesar de que no son todo incluido, pueden alojar diferentes grupos. Aquí es importante destacar que no solo es transmitir el mensaje de apoyo a lo local y al turismo, es también darle la seguridad a los visitantes de que se está siguiendo un protocolo para preservar la salud y bienestar de ellos.
  • Influencer igual a influenciar. A veces se les olvida eso. Es cierto que tenemos que empezar a convivir con el virus y que es un hecho que durante  mucho tiempo tendremos que funcionar bajo  este nuevo normal, sin embargo, eso no es excusa para mostrarse en sus redes sin mascarillas y publicar fotos grupales o stories sin distanciamiento social. Es importante que ellos recuerden que, aunque no quieran, son ejemplo para sus comunidades y que son una ayuda idónea para las autoridades en la transmisión del mensaje de “distanciamiento social””.
  • No se están mostrando los procesos de reservación ni los requisitos. Esto es vital. No es solo promocionar los destinos, es dejarle saber a los demás que quieran visitarlos cuál es el proceso para hacer una reserva en esta nueva covidianidad, si hay que enviar una prueba de que no tenemos COVID-19 para poder ir, cuántas personas se permiten al mismo tiempo en el complejo, si cuando llegue al hotel me van a tomar la temperatura y me van a esperar con manitas limpias. Todo esto es muy importante y no se esta comunicando.
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Crisis, Marcas Frente al COVID

Serie #MarcasFrenteAlCOVID: Los partidos políticos como marcas

En estos días he escuchado a muchos expertos hablar sobre comunicación y gestión de crisis. Ciertamente, este tema es muy importante en este momento y hasta me sentí tentada a escribir sobre eso por aquí. Sin embargo, ¿para qué hablar de crisis si todo el que lo ha hecho, lo ha hecho de forma magistral? Así que pensé que sería interesante analizar el comportamiento de las marcas frente a esta pandemia, al igual que los sectores económicos a los cuales ellas pertenecen. Lo voy a hacer desde una óptica estratégica y de comunicación, y lo estaré publicando con una frecuencia semanal. Entiendo que para nadie es un secreto que nos queda coronavirus para rato y que las empresas (sin importar su tamaño) tienen un gran reto por delante.

Hoy, vamos a iniciar el primer análisis de esta serie con los partidos políticos; de manera específica analizando el comportamiento del Partido de la Liberación Dominicana (PLD) y el Partido Revolucionario Moderno (PRM). Aunque las entidades políticas no sean consideradas como marcas en sí, sí lo son.

Las marcas, para conectar con sus audiencias, deben tener valores, historia, objetivos y visión a futuro. También deben poseer algún tipo de propósito y trabajar de forma estratégica para ganar adeptos, ya sea para incrementar las ventas, mejorar la reputación o lograr el favor de organismos reguladores para su propio beneficio. Como pueden ver, si tomamos en cuenta esta descripción, podemos relacionar el accionar de las entidades políticas con el comportamiento y el trabajo de las marcas.

Antes de entrar en materia, quiero explicarles por qué solo seleccioné a estos dos partidos y no incluí a los demás.

  1. El PLD es el partido de gobierno, el que se encuentra, “en teoría”, liderando todo este proceso que estamos pasando como país.
  2. El PRM es el segundo partido más importante, según  los números obtenidos en las últimas elecciones y en los pasados comicios presidenciales realizados en el 2016. En poco tiempo, se ha convertido en la principal organización política de oposición.
  3. Ambos partidos tienen, cada uno, un candidato a la presidencia para los próximos comicios que se celebrarán este año y los dos están haciendo grandes esfuerzos para darse a notar durante esta pandemia.

Ya explicados estos dos puntos, empecemos con el análisis. Lo voy a dividir en dos partes: aspectos positivos y negativos.

Los positivos

  • Comunicación constante y efectiva: Si bien es cierto que a través de las redes se han divulgado rumores que han provocado diversas reacciones en la población, como aparecerse en los supemercados y hacer filas muy largas, es importante reconocer que el Estado ha tomado el liderazgo en cuanto a la comunicación de medidas, solicitudes y donaciones realizadas. El Estado, en este caso el partido de gobierno no ha permitido que terceros hablen por ellos, al contrario, desde que sale publicado cualquier rumor, dan la información correcta (o al menos, su versión) a través de las cuentas oficiales. De la misma forma, mantienen un canal de comunicación constante a través del Ministerio de la Presidencia, que ha servido como vocero en varias ocasiones, y del Ministro de Salud Pública, quien todos los días hace una rueda de prensa para informar sobre los números del COVID-19 y el avance del virus en el país.
  • Vocería establecida para los diferentes temas: A veces, cuando se maneja una crisis y más una de esta magnitud, no se puede tener un solo vocero. Se necesita una batería de voceros que puedan responder de manera eficiente a las preguntas que surjan e informar a detalle sobre las inciativas que lideran o supervisan. En este sentido, es correcto que el gobierno, utilice al Ministro de la Presidencia para tratar unos tópicos, a la Vicepresidenta para los programas de solidaridad y al Ministro de Salud para tratar de forma específica las estadísticas del virus.
  • Comunicación de doble vía: Otro punto a considerar y que esta a favor del partido de gobierno es que la comunicación en algunos casos no ha sido unidireccional, sino bidireccional. Es decir, han creado escenarios para que la prensa pueda hacer preguntas. Un ejemplo de ello, son los encuentros que realiza diariamente el Ministro de Salud para hablar del avance del virus en el país y ver el panorama internacional.
  • Toma de decisiones basadas en escenarios cambiantes: Se nota que el Estado está haciendo el mapeo correspondiente de los riesgos a los que nos estamos enfrentando y está tomando decisiones en consecuencia. Esto es evidente con el incremento de beneficiados de distintos programas como FASE, así como en las solicitudes de extensiones de toque de queda y de situación de emergencia al Congreso Nacional.
  • Propuestas para enfrentar la situación: El PRM, es el partido de la oposición y como tal no puede ni debe quedarse callado en medio de esta situación. He leído a varios comentaristas en Twitter decir que el PRM no debería de involucrarse o proponer acciones porque esta responsabilidad le corresponde al Estado; sin embargo, estoy en desacuerdo. La unión hace la fuerza y tenemos un ejemplo a nivel internacional que da muestra de ello, que es el caso de Portugal. En Portugal, a diferencia de España, el Partido Social Demócrata (PSD), que es el opositor, ha mostrado su apoyo al Estado a través de varias intervenciones públicas y acciones. Una de ellas es la carta que envió el líder, Rui, pidiéndole a los militantes de ese partido a contener las criticas hacia las medidas tomadas por el Estado. 
  • Instalación del hospital provisional en La Vega: A pesar de todos las críticas que ha suscitado esta acción, habla muy bien del PRM que no solo lo hayan propuesto, sino que también lo hayan llevado a cabo con sus propios fondos. Ellos mismos trabajaron y supervisaron la obra y luego la pusieron a disposición del Estado para su uso. Ya le tocará al gobierno darle los toques finales para que se ajuste a sus necesidades, pero en medio de una crisis sanitaria en la que pueden faltar camas para atender a los enfermos, este es un gran aporte. Aquí el PRM pasó de la palabra a la acción.

Los negativos

  • Las intervenciones del presidente Medina. El presidente Medina ha realizado tres intervenciones desde que inició esta crisis y se supone que en la práctica eso está bien. El Presidente no debería de estar hablando todos los días o todas las semanas porque tiene una batería de voceros para cada tema. El recurso de que el Presidente hable debe de usarse cuando se vaya a dar una información importante y muy relevante. En el tercer discurso, que duró 45 minutos, yo no escuché nada relevante. Empezando porque los números de pruebas del COVID-19 y de descartados no cuadraban. Seguido porque comparó a este país con el Estado de Nueva York y nos pintó una nación en la que, de verdad, yo no se ustedes, pero yo no estoy viviendo. Su discurso fue muy bonito, pero vacío en cuanto a datos. 
  • Contradicción entre voceros: Hace dos semanas y unos días, el Ministro de Salud dijo en una rueda de prensa que era importante que se estableciera un toque de queda de 24 horas y en la noche Gustavo Montalvo lo dejo mal parado diciendo que el toque de queda permanecía igual y que todo estaba bajo control. Esto no debería de suceder nunca más. Si el Ministro de Salud Pública tiene una recomendación, debe de darla directamente al Comité que esta manejando esta crisis y no hacerlo a nivel público mediante una rueda de prensa. Esto se percibe como una falla de comunicación y que no se están poniendo de acuerdo como deberían de hacerlo, provocando más ansiedad y confusión en la población.
  • La figura de Gonzalo Castillo como el salvador de los médicos y panaderos ante el COVID-19. Ojo, no se desprecia la ayuda, al contrario, en estos momentos es necesaria. Sin embargo, utilizar como plataforma el COVID-19 y repartir fundas de alimentos con tu cara y tu claim de campaña no está bien. Se percibe que en lugar de colaborar de manera desinteresada, lo estás haciendo para lograr mayor visibilidad y ganarte el favor del electorado. Además, de que en muchas ocasiones, Gonzalo está asumiendo responsabilidades que no le corresponden y que deberían de asumir ministros, alcaldes, entre otros.
  • La campaña de desprestigio y los bots de ambos partidos. No se si a ustedes les pasa, pero cada vez que abro YouTube, entro a Twitter o a Instagram me encuentro con anuncios de ambos partidos desacreditándose mutuamente o con bots que hacen lo mismo. Este momento no es de hacer campaña, ni de resaltar que este es corrupto o que al alcalde de tal demarcación le pusieron una corona para juramentarlo, no. Ahora es momento de unión para combatir esta pandemia. Ambos partidos están llevando un mensaje muy incoherente en este momento, ya que sus palabras ante los medios dicen una cosa, pero sus acciones dicen otras.
  • Oposición negándose a los 25 días y pidiendo planes de continuidad. Si bien es cierto que el Estado y el sector privado deben trabajar en un plan a mediano y largo plazo que permita reestablecer la economía, este no es el momento de preocuparse exclusivamente por eso. Por lo tanto, la negativa constante de los diputados del PRM de extender los estados de emergencia solicitados por el Poder Ejecutivo no se percibe de forma positiva y puede afectar de manera considerable los resultados de los comicios de julio. Más tomando en cuenta el estado emocional en el que están los dominicanos y el temor que sienten, la gran mayoría, de salir de sus casas mientras las cifras suben y la tasa de mortalidad se incrementa.
  • Finalmente, la falta de coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. Esto va más para el PRM, que para el PLD. En los anuncios que han posteado en sus redes sociales hablan mucho de un cambio positivo, de que ellos son una opción que garantiza la transparencia, sin embargo, lo que sucedió en Cotuí y en Puerto Plata deja mucho que desear. Ahora más que nunca los miembros de esta entidad deben cuidar cada paso, cada declaración, cada cosa que hacen. La suma de todo eso, será la clave para que puedan ganar o no las elecciones de julio.
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Contenido y RSS, En Sus Palabras

Influencers, Sinvergüencers y Fakevergüencers

Hace años atrás (2009 – 2010), algunas celebridades, comunicadores y personalidades locales que estaban (y algunos siguen estando) en Twitter entendieron que una fuente a futuro de ingresos bien podría ser su cuenta de Redes Sociales. Hicieron lo que pudieron para engrosar sus cuentas. Muchos se apalancaron en sus programas de radio, televisión etc.. para poder tener cada día más seguidores.

Ahí nacieron los primeros influencers dominicanos. Celebridades que lograron posicionarse utilizando sus influencias mediáticas para poder tener cada día más y más seguidores. Y se convirtió en un concurso. ¡Ah! Que fulano tiene tanto, pero no tanto como sutano… y mengano se los come a todos porque el tiene medio millón de seguidores en Twitter.

Primero fueron los comunicadores entre veinte y treinta y cinco años. Les siguieron la segunda camada de comunicadores que no eran tan famosos. La lista “B” si se puede decir. Emularon tal cual la estrategia digital de los primeros. Y lograron sus resultados. Claro, como su apalancamiento offline no era tan fuerte, sus resultados fueron proporcionales al éxito de sus programas radiales y televisivos.

Todo este movimiento interesó a los políticos que empezaron a ver que en vez de contratar a estos “influenciadores” podían hacer lo mismo. Nacieron las cuentas de los políticos que un día no estaban en Twitter y al otro día ya tenían veinte mil seguidores.

Y no era porque “estaban duro”. Era que compraron el paquete de veinte mil seguidores. Pero entendieron una cosa rápidamente. Había que estar en las Redes Sociales, porque era el futuro. ¿Qué publicarían? Excelente pregunta. De hecho, muchos hasta el día de hoy se siguen preguntando eso mismo.

Twitter en ese momento era el lugar para influenciar. Pobre Twitter, plataforma tan sujeta a manipulación y como sufría ese algoritmo. Un día estaba de Trending Topic un candidato, al otro día estaba de Trending Topic su oponente. Se veía un patrón demasiado fácil de identificar. El “un día tú, un día yo” estaba al orden del día en las campañas políticas de la época. Y lo que realmente me parece entretenido es que por muchos seguidores que tenían en Twitter, el perfil de la mayoría realmente no correspondía a un usuario promedio local en Twitter. Haciendo un poco de investigación en cada cuenta que retwiteaba las publicaciones de los candidatos se veía clarito una intención de amplificar el mensaje de manera inorgánica (o sea falsa), el equivalente digital de pagar a una legión de personas a llamar programas de opinión política en la radio (yo siempre me he preguntado, ¿quién tiene el tiempo para llamar todos los días a estos programas?).

Pero suficiente de política, además, los influenciadores políticos no han avanzado mucho desde entonces. Volvamos a lo que le gusta la gente… la farsándula farándula.

Ahí si han cambiado las cosas. ¿Sabes por qué? Porque los influenciadores que han surgido desde entonces no necesariamente son celebridades (o sea no son ni actores, ni comunicadores, ni modelos ni cantantes). Algunas son personas que se han convertido en famosos digitales gracias a que su contenido ha caído en gracia al algoritmo de Instagram o YouTube.

Entonces el hecho de cualquier persona puede ser famoso (que al parecer es algo que muchas personas quieren ser) ha catapultado a toda una generación de Millennials y Viejennials a convertirse en expertos en maquillaje para usar en la oficina, Fashionistas, Travel bloggers de como viajar gratis (¡gratis! yo te enseño…). Coaches de vida, Coaches Financieros, Coaches de Productividad, Coach de Coaches, “Hola soy Germán” wannabes y expertos digitales para que puedas ganar rápidamente dinero en el Internet. Básicamente se ha evangelizado que cualquier persona puede buscar su pasión (y si no lo estás haciendo, estás out) y amplificarlo en Social Media en busca de una monetización o reconocimiento. Éxito.

Ahí entran los Sinvergüencers. Pero primero, ¿qué es un Sinvergüencer? Fácil, es la metamorfosis de un Influencer y un sinvergüenza. Es la típica cuenta que habla de salud, comida vegetariana, desintoxicación y después te quiere vender un caldo de pollo sintético. Cuentas que en algún momento eran chéveres y despues lo convirtieron en una valla al mejor postor. Y aquí en República Dominicana todavía tenemos la mentalidad de “si la canción es buena, ponla 500 veces durante el día”. Esa visión cortoplacista que solamente ve el juego a no más de 6 a 12 meses. Así que, si te pegaste por a, b, c razón agarra esa teta y ordéñala hasta que salga queso cheddar.

¿Cómo reconocer a un Sinvergüencer? Fácil:

  • Cuando se presentan, se presentan como Influencer. “Hola, me llamo Edgar, soy influencer”. Hay celebridades que cuando lo contrata una marca han dicho públicamente por sus cuentas de Instagram “Gracias a “x” marca por haberme contratado como influenciador”. Oye, la influencia es como el amor, menos bla bla y más acción. Show me the likes y despues hablamos.
  • Tienen un engagement horrible. ¿Qué es una tasa de engagement buena? Cualquier cosa sobre un 4% – 5% es buena. Considerando que hay muchas y muchos influenciadores locales que cuando les mides la interacción (que sí se puede medir) obtienen menos de un uno por ciento. Claro, uno por ciento de un millón de personas son diez mil personas, ¿cierto?
  • Pero que pasa cuando tomas 20 influenciadores pequeños / medianos que tienen una tasa de interacción de alrededor de un 5% – 7 %? Podrían tener mejores resultados por el simple hecho de que la comunidad es más orgánica y el influenciador tiene más credibilidad entre la comunidad. Justamente porque no se la pasa cobrando sus publicaciones. ¿Pero no es más fácil contratar a una sola persona que contratar a veinte? Ahhhhh….
  • Entonces están los Influencers, los Sinvergüencers y los Fakevergüencers. ¿Y quiénes son los Fakevergüencers? Son las personas que quieren ser Influencers, pero no tienen ni el talento, ni el “charm”, ni el contenido, ni la estrategia, ni tampoco la paciencia ni coherencia para ejecutar un plan de contenidos. Así que ellos fabrican todo, desde seguidores e incluso como vimos en el caso de Johanna Olson, una influencer de viajes que retocaba sus fotos con Photoshop para dar la impresión de que un día estaba en Paris el otro día en Italia y así… cuando en realidad estaba en Londres posiblemente en un frio y triste sótano mal iluminado con un extraño olor a humedad comiendo pescado frito y papas que sobró de la noche anterior rodeada de sus 3 gatos.
  • Ni hablar entonces de los influenciadores que se sacan fotos con ropa, maquillaje, comida, hoteles y otras cosillas “agradeciendo” las atenciones (como para dar la impresión de que fueron invitados) cuando en realidad pagaron todo de su bolsillo. Una treta hecha para dar la impresión de que ya son influenciadores y que las marcas los están contactando (en espera que una marca ingenua caiga en la trampa y realmente lo contrate).

Entonces, ¿qué es de verdad y qué es de mentira? ¿Cómo podemos saber cuándo nos están mintiendo? En fin, volvemos al viejo dicho “no todo lo que brilla es oro”. Y eso, en el ámbito y contexto latinoamericano nos saca el indio que todos tenemos adentro

Sobre Edgar
Tiene más de 19 años de experiencia en marketing digital y es un apasionado del Internet y el Social Media. Tiene 5 años ofreciendo clases, capacitaciones, charlas y conferencias de Redes Sociales en Colombia, Panamá, Puerto Rico y República Dominicana. Es Coordinador y Facilitador del Diplomado del EGRU- Universidad Iberoamericana de “Community Management y creación de contenidos”. Para saber más sobre él ingresen a su web http://www.edgararguello.com/ y a sus redes sociales @edgararguellog.


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Contenido y RSS, Crisis

H y M: un torpe descuido o una acción que salió mal

Es un poco difícil pensar que lo ocurrido esta semana con H y M fue un accidente, un descuido, un fallo que nadie vio y que nadie previó. Y es que el 2017 fue un año que se caracterizó precisamente por las crisis que se generaron, sobretodo en temas de género, discriminación racial y activismo social.

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Contenido y RSS, Mis recomendaciones, Serie Influencer: el término más popular del 2017

3/4 ¿Mi instagram es MIO o es un encarte publicitario? 

En el artículo anterior les hablaba sobre esos aspectos que las marcas pasaron por alto al contratar un influencer. En esta entrega de la serie “Influencer el termino más popular del 2017”, quiero que veamos la otra de la moneda. ¿Es estratégico para un influencer promocionar a todas las marcas que se le acercan? ¿Cómo evitan que se pierda ese gancho que permitió que ganaran seguidores en sus cuentas de Instagram entre tanto contenido publicitario?  Sigue leyendo

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Contenido y RSS, Serie Influencer: el término más popular del 2017

2/4: “Ese algo” que olvidaron las empresas al contratar a los influencers en este 2017

En la entrega anterior les hablaba sobre la popularidad que alcanzaron los influencers durante este 2017 y como desplazaron, en gran medida, a los Key Opinion Leaders. Sin embargo, popularidad no siempre significa permanencia. 

Llegar es fácil, pero mantenerse se logra a base de trabajo, valor añadido y constancia. Por eso, uno de los mayores retos que tienen los influencers en el 2018 es encontrar ese “algo“, ese elemento diferenciador que los distinga del resto. 

Ese “algo” debe ayudarlos a transformar sus cuentas de Instagram y Facebook en algo más que un encarte publicitario y a mantener el interés de las marcas y empresas que los contratan. Un “algo” que durante el 2017 no percibí y las empresas que los endosan tampoco. 

Durante este año, las marcas y las empresas promocionaron sus campañas y obtuvieron visibilidad utilizando a influencers de todo tipo, congeniarán o no con el mensaje que querían transmitir, comulgarán o no con los valores de la marca, se relacionarán o no con la personalidad de la empresa. De la misma forma, vimos como agencias de viajes contrataban a publicistas y bloggeros de moda  para promocionar sus paquetes de viaje y no a personas como Aléjate con Ale y William Ramos que si viajan y que tienen una comunidad de personas que les gusta hacer turismo interno y externo.

Los likes, el número de followers y la “popularidad” pesaron más que la reputación, las interacciones, los shares y la comunidad fiel que un influencer puede haber construido en sus plataformas digitales, un grupo de individuos que sí les escribe y comenta. 

A las marcas se le olvidó que cuando usan al influencer como herramienta de promoción están endosandolo. Si un influencer no va acorde con el ADN de la compañía o de la marca, los resultados no serán los más favorables. Recuerden que si el influencer no transmite valores similares a los de la marca que representa, los posibles clientes de esa empresa no le van a creer y la inversión será en vano.

El público objetivo debe creerle y sentirse identificado con el influencer para interesarse en los productos de la marca o para unirse a una iniciativa X. Básicamente, si no hay conexión no hay nada. ¿Cuántas campañas han pasado sin pena ni gloria porque las empresas no tomaron en cuenta este aspecto tan importante? 

Por esto, es esencial que las compañías tomen en cuenta los siguientes aspectos antes de contratar a un influencer, sobretodo de cara a este 2018:

1- Nivel de Engagement del influencer: en este caso, se debe evaluar la relación que tienen los influencers con sus seguidores, los contenidos que postean y si estos verdaderamente conectan revisando los comentarios y los shares.

2- Calidad de los contenidos: como bien dije desde el artículo 1, hacer fotos y videos de alta calidad no es aportar valor a una audiencia en redes sociales. Sin embargo, publicar textos con sentido, sin faltas ortográficas y generar conversaciones sobre temas que interesen a sus seguidores si es ser un influencer.

3- Valores y personalidad: es importante definir de qué habla este influencer en sus redes sociales y cuáles son los valores que transmite.

4- ¿Trabaja o no con la competencia?: hay influencers cuyas plataformas sociales parecen un infomercial. Por eso las empresas deben evaluar si es estratégico involucrarse con un influencer que tenga esta característica. 

5- Establecer herramientas de seguimiento para evaluar la gestión del influencer o el impacto positivo de su gestión. Las empresas deben evaluar el número de likes, comentarios, menciones, la cantidad de veces que se compartió el contenido que postearon, los views de los videos, así como (y esto si es lo más importante) los comentarios y las conversaciones que se generaron en los canales del influencer y en los de la marca, sobretodo aquellos que sean positivos y que hayan derivado en el crecimiento de los seguidores en las plataformas sociales, el incremento de las ventas y en el tráfico en la web corporativa.

Para finalizar, quiero ponerles dos ejemplos de buena elección de influencers uno es local y otro es internacional.

Reebook con Nashla Bogaert quien desde hace más de 4 años es la embajadora de la marca en República Dominicana y Under Armour. Esta última, seleccionó a la atleta de origen Sirio Yusra Mardini, quien salvo 20 personas de morir ahogadas en alta mar en el 2016. 

En la próxima entrega, les estaré hablando sobre la otra cara de la moneda. ¿El influencer debe decir que si a todas las marcas que se le acercan? Nos leemos nuevamente este jueves. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Serie Influencer: el término más popular del 2017

Influencers Vs Key Opinion Leaders 1/4

Este año, el término más popular y, por ende, el más repetido ha sido “influencer”. Las marcas, las empresas y las organizaciones los han buscado durante todo este 2017 para difundir sus campañas y reforzar sus buenas noticias en las redes sociales. Esto, ha provocado un cambio en la manera de transmitir los mensajes y en el uso de las plataformas.

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Comunicación Corporativa, Crisis, Mis recomendaciones

Somos más que un “call to action”. Las marcas y las percepciones de sus públicos

Todos vimos el anuncio en el que una mujer de raza negra se convierte en una de tez blanca con el simple cambio de una camiseta. Su amplía sonrisa y alegría se mantenían, mientras promocionaba un producto para el cuidado de la piel.

La marca que creó este comercial tenía como objetivo “representar la belleza de todas las edades, etnias, formas y tamaños“. Incluso, reafirmaron este propósito en un comunicado posterior difundido en sus redes sociales.

Vista del comercial retirado

Sin embargo, el público no lo percibió así. Las palabras belleza, etnia y diversidad fueron reemplazadas por discriminación e irrespeto. Con estos terminos, los consumidores calificaron no sólo al comercial, sino a la marca en sí colocando en tela de juicio los valores de está y el compromiso que recalcaron a través de sus distintas plataformas.

El revuelo generó una disculpa pública por parte de esta empresa (muy buena por cierto) y el retiro inmediato del anuncio de todas las plataformas donde se encontraba.

Comunicado en redes sociales sacado de Instagram

Sin embargo, la justificación trajo consigo más comentarios. Los usuarios se concentraron en resaltar que esta no era la primera vez que a la marca le pasaba algo parecido y publicaron fotos de otras campañas, así como de etiquetas de productos en los que se hacía la distinción entre “pieles normales y negras“.

Entonces, esta situación nos debe llevar a la reflexión. ¿Qué pasa cuando el mensaje que queremos transmitir no esta claro? ¿Qué sucede cuando la gente percibe lo que no queremos decir? ¿Cómo podemos modificar una percepción que ya esta más que arraigada en la gente? ¿Es posible cambiar el pensamiento de la gente cuando tenemos años dando un mensaje confuso que no se relaciona con los valores que deseamos transmitir?

No les mentiré. Es difícil modificar la mentalidad de la gente y con una acción puntual por sí sola no se logra. Pedir perdón, retirar un comercial o cambiar de etiquetas, son sólo el inicio de un largo camino que se debe recorrer para ganarse nuevamente la confianza de las audiencias y recuperar la credibilidad que se ha perdido.

En este sentido, les desgloso los pasos que recomiendo seguir en casos como este:

1- Control damage

Disculparse es parte del damage control y es muy necesario cuando ofendemos a grupos raciales, religiosos y de cualquier índole. Más aún cuando llegamos a un público relativamente amplio.

2- Revisión del mensaje que estamos transmitiendo.

Si lo que decimos se malinterpreta y cada vez que hablamos vía nuestras plataformas la queja es generalizada, es importante sentarse, detenerse e identificar las oportunidades de mejora que posee nuestro mensaje. De la misma forma, definir de dónde proviene la molestia que estamos provocando, para encontrar de forma más fácil ese punto ciego en nuestro argumento al que no le estamos prestando la suficiente atención.

3- Fijar la mirada en el cómo lo estamos contando.

Muchas veces el problema de base no es el mensaje, sino la manera en que se transmite. Las redes sociales, la televisión, la radio, incluso la prensa escrita, nos da poco tiempo para contarle a las personas lo que hacemos y las novedades que tenemos.

En este sentido, es importante no perder de vista las interpretaciones que se podrían generar por parte de nuestros públicos ante las piezas de carácter publicitario.

Por eso, siempre se recomienda presentar los comerciales, las campañas o los artes a personas que estén dentro de cada audiencia clave. De esta manera, podemos identificar a tiempo cualquier percepción negativa, corregir y no arriesgarnos a perder lo que se ha invertido.

4- Establecer grupos de públicos y estudiar sus percepciones.

Es cierto que llegamos a muchas personas y más aún con las redes sociales, pero no todas las personas son iguales ni los sentimientos que les generamos tampoco. Por eso, es esencial definir cuáles son los públicos que nos siguen, qué piensan de nosotros y crear mensajes para cada uno. Estos argumentos deben estar en consonancia con el mensaje principal, responder a aquellas inquietudes que tengan y destacar los atributos de la marca.

5- Iniciar con la modificación de nuestra casa de mensajes y revisarla continuamente.

Así es. Hay que ver a los mensajes como una casa, en la que el mensaje principal es el techo y los secundarios son las vigas o columnas que lo sostienen. Sin embargo, esa casa como cualquier otra, necesita mantenimiento, revisión constante y atención.

Finalmente, la clave para modificar situaciones como esta es entender que las marcas, las empresas, las organizaciones y hasta los influencers son más que un slogan, una frase o un call to action. Cada uno de estos actores tiene una responsabilidad ante sus públicos; compromiso que deben honrar cuidando los mensajes que publican, los anuncios que divulgan, las opiniones que emiten, los comportamientos que exhiben y las interacciones que se generan entre ellos y sus audiencias.

 

 

 

 

 

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