Comunicación Corporativa, Contenido y RSS, Relaciones Públicas

¿Si inauguro un nuevo ascensor, puedo hacer una nota de prensa y enviarla? La nueva pregunta que todo RRPP se hará a partir de hoy.

La nueva pregunta que todo relacionador se hará a partir de hoy

Antes de entrar en materia y desglosar la respuesta a esta pregunta del título, quiero empezar con una anécdota. Cuando trabajaba como periodista, me llegaban muchas notas de prensa. Recuerdo que trabajaba en la revista Mujer Única, publicación que pertenecía al Grupo Omnimedia (hoy Grupo Diario Libre) y me encargaba de una pequeña sección de cultura. También hacía reportajes especiales y, de vez en cuando, escribía para el periódico. Fue una época muy feliz de mi vida. Tenía 20 años, estaba empezando mi vida laboral, me sentaba casi lado de Don Bienvenido Rojas y mi escritorio estaba a 10 pasos de la oficina de doña Inés Aizpun. Andaba en jeans, tshirts y tenis todo el día, completamente relax y disfrutaba de la sala de redacción.

Sin embargo, lo único que no toleraba y que hasta el día de hoy me genera un mal sabor, eran esas notas de prensa que recibía por parte de entidades públicas y privadas. Las notas parecían más cuentos y novelas cortas, que documentos informativos. La extensión era de 5 a 6 páginas y “la noticia” o el dato relevante, se encontraba en el último párrafo. Rebelde al fin, yo no perdía mucho tiempo. Las leía, subrayaba donde estaba la noticia y si no encontraba más nada (ningún dato), las rompía y botaba al zafacón. Sé que no era la única en hacerlo y que muchos de los que laboran en medios de comunicación hoy en día continúan esto como una práctica.

No sé a ustedes, pero a mí me enseñaron que una buena nota de prensa no pasaba de 1 página, a lo sumo 2 y que debía desarrollarse utilizando la estructura de la pirámide invertida; iniciando con la información más importante en el lead y desglosándola en los párrafos subsiguientes.

Entonces ¿si todos sabemos eso y estamos conscientes de que las notas no hay que adornarlas tanto ni colocarles tantos adjetivos, por qué lo hacemos? Peor aún, si podemos distinguir de forma rápida qué es noticia y qué no, ¿por qué seguimos colocando en nuestras plataformas internas y externas y enviando a medios de comunicación informaciones completamente irrelevantes?

Un ejemplo de que esto sigue pasando, es justamente la nota que circuló hace varios días sobre la inauguración de un ascensor en una entidad del Estado. A pesar de que sus colaboradores puedan percibir este cambio como positivo, el que ve la información desde fuera se hace las siguientes preguntas.

  1. ¿Desde 1990 con el mismo ascensor, en serio?
  2. ¿Por qué esperaron 29 años para cambiarlo, conociendo el riesgo que acarreaba ese artefacto viejo?
  3. ¿Tantos millones por 1 sólo ascensor?
  4. ¿De cuánto es el presupuesto de esta entidad que puede gastarse tantos millones por un ascensor?
  5. ¿Ahora es que se preocupan por la seguridad y la comodidad de los colaboradores y los visitantes?
  6. ¿En algún momento, de 1990 a la fecha, habrá ocurrido algún hecho de cuidado debido a la antigüedad de ese ascensor?

Como ven, la información genera más preguntas que respuestas, no agrega valor a los lectores y tampoco ayuda al fortalecimiento de la reputación de esta entidad.

Entonces, ¿qué debemos hacer cuando nos pasan una información y nos piden que redactemos una nota para colgar o enviar a los medios tradicionales? ¿Cuáles son los aspectos que debemos tomar en cuenta para que esto no nos pase?

Iniciemos con el paso #1: preguntarnos a nosotros mismos, ¿esto es noticia o no? Hay informaciones que no necesariamente tenemos que publicarlos en las plataformas internas y mucho menos enviarlas a un medio de comunicación. El caso del ascensor perfectamente pudo haberse manejado con el tan famosa boca a boca, en reuniones con las diferentes áreas o en un correo interno.

Seguimos con el #2: cuestiónese siempre si la información que va a sacar, hace más mal que bien. En esto, siempre recuerdo una charla de la señora Mildred Minaya en Encuentros Interactivos. Cuando trabajamos en medios se nos pide rapidez, pero cuando pasamos a nivel corporativo se nos solicita más nivel de análisis. Hay cosas que definitivamente y si no es necesario decirlas, no se publican. De la misma forma, tenemos que tener extremo cuidado con las palabras y definir el mensaje que queremos transmitir.

La clave #3 es determinar dónde, cuándo y cómo vamos a transmitir la información. En la actualidad contamos con múltiples canales, como las redes sociales, los medios tradicionales y las plataformas propias de las empresas u organizaciones, lo cual nos va a permitir ser más efectivos con nuestros comunicados.

El cuarto y último paso es mantener un discurso positivo basado en un lineamiento corporativo. Se supone que de por sí ya tenemos mensajes claves preestablecidos y reglas que tenemos que seguir dentro de las organizaciones o empresas que representamos. En este sentido, debemos apegarnos a ellos en todo momento comunicando de manera ágil y breve esas buenas nuevas, cuidando con recelo que ningún detalle que estamos colocando pueda ser percibido de otra forma.

Hasta aquí el post de esta semana. Gracias a mis amigas y relacionadoras públicas estrellas, Keyla Santana y Bethania Ortega, por ayudarme con este listado. Me encantaría que me ayuden a incrementarlo. Nos leemos el próximo jueves.

Estándar
Estrategia

El sacrificio que significa el posicionamiento #EnSusPalabras

Por José Luis Ravelo, Mercadologo y Máster en Gerencia de Mercadeo.
@joseluisraveloc

Hace muchos años atrás aprendí de Al Ries y Jack Trout gracias a su best-seller “Posicionamiento, La Batalla por su Mente”, que posicionamiento es el lugar que ocupa una marca en la mente de los consumidores; o como me gusta enseñarlo cuando estoy impartiendo docencia en las aulas, es el sistema mediante el cual convertimos una imagen deseada en una imagen lograda a través de la mezcla de mercadeo. Pero lo importante es entender porque es tan relevante un posicionamiento claro en un mercado: cada vez hay mercados mas saturados con muchos competidores y tanta información que se hace difuso relacionar una marca con un beneficio.

No confundamos posicionamiento con recordación de marca o con reputación de la marca, ya que son tres conceptos completamente diferentes. Recordación de marca o Brand Awareness, es el grado en que el consumidor identifica, asocia y recuerda uno o varios aspectos de una marca. El objetivo principal es hacer que la marca sea la primera en la mente del consumidor a la hora de comprar o adquirir un producto o servicio.

Por su parte la reputación de marca hace referencia a la percepción buena o mala que los consumidores pueden tener sobre una marca. La percepción nos llega a través de imágenes, impresiones o sensaciones externas.

Por ejemplo: cuando pensamos en Cerveza Presidente su posicionamiento es líder del mercado con el mejor sabor; siempre será la primera marca de cerveza que recordaremos en RD y tiene una reputación, muy bien ganada, de ser apoyo por décadas del arte y la cultura en el país.

Esta introducción un poco extensa, intenta preparar el terreno para que hablemos de una nueva línea de producto que esta presentando una de las sucursales de Barra Payan (Av. Rómulo Betancourt) en donde esta ofreciendo desayunos de mangú con queso y salami frito (foto anexa).

La primera impresión al verlo fue de sorpresa. La segunda impresión puede ser positiva. Ahora tendré mas opciones a la hora de desayunar en este establecimiento comercial. De hecho, esta fue la reacción de muchas personas cuando les mostraba la foto de este menú ampliado a mis seguidores en las redes sociales (@joseluisraveloc).

Pero cuando nos sentamos con cabeza fría y lo analizamos desde el punto de vista de marketing, podemos observar un claro error en lo que a posicionamiento se refiere. ¿Y por qué digo esto? Barra Payan es sinónimo de sándwiches y batidas. Ese es su posicionamiento, construido sobre más de 50 años de historia en la ciudad capital. Cuando pensamos en un buen sándwich tradicional y una batida de lechoza Ca, pensamos en la Barra Payan, ya sea la original de la 30 de marzo o las sucursales que se han diseminado por la capital.

Sin embargo, muchas de las personas que comentaron en mi artículo en redes sociales han hecho un paralelismo entre esta movida de Barra Payan y lo que han hecho cadenas internacionales de comida rápida que han “aplatanado” su menú. Tal es el caso de McDonalds que agregó mangú. Debo recordarles a ellos que no es el mismo caso. Estamos hablando de marcas estadounidenses que venden un menú “gringo” y que buscan conectar con un público latinoamericano/caribeño.

La trampa de la extensión de línea puede ser muy atractiva para las empresas y los emprendedores hoy en día. Mientras más productos tengo, mas clientes tendré. Eso piensan. Sin embargo no todo el mundo es General Electric, que fabrica desde cepillos de dientes eléctricos hasta turbinas de avión, siendo exitosa en muchos rubros. La mayoría de las empresas trata de diferenciar sus líneas de productos con marcas diferentes y así no pone en riesgo la reputación de un producto por el fracaso de otra línea con la misma marca.

Una opción viable de expansión pudiera ser crear un establecimiento nuevo que se dedique a preparar desayunos típicos dominicanos. Algo así como Cafetería Payan o Payan Tropical.

Si a partir de ahora Barra Payan también vende mangú, queso frito, salami frito, entre otras cosas, eso va a erosionar su posicionamiento. Cada vez será mas difuso. Menos claridad.

Cuando eliges un camino en posicionamiento debes tener la entereza de sacrificar los demás caminos, independientemente puedan aumentar las ventas en el corto plazo, porque al final tu posicionamiento quedará diluido en el tiempo.

El que mucho abarca, poco aprieta

Posicionamiento es igual a sacrificio.

Sobre José Luis

José Luis Ravelo Cuesta, egresado de la carrera de Licenciatura en Mercadotecnia en la Universidad APEC, y con un Master en Gerencia de Mercadeo en la misma Universidad.

Tiene amplia experiencia en lo que respecta a Gerencia de Marcas y Desarrollo de Productos, ya que se ha desempeñado como ejecutivo de Mercadeo en empresas tanto locales como internacionales, de las cuales podemos destacar: Isidro Bordas, C. Por A., Frito Lay Dominicana, Parmalat Dominicana y Ferretería Americana, C. por A..

En su carrera profesional ha formado parte de los equipos de trabajo que han lanzado los productos: Gitano 18, Maduritos Frito Lay, galletas Gamesa, Zebu Khakis entre otros importantes proyectos.

Desde hace más de 20 años se ha desempeñado como facilitador de diferentes universidades y centros de estudio en el país, destacándose la Universidad APEC, de la cual es profesor en Área de Negocios. También se desempeña como Docente de la Vicerrectoría de Estudios de Posgrados de esta universidad impartiendo docencia en los programas de dicha casa de estudios.

Estándar
5estratégicosporqué, Contenido y RSS

Los #5EstratégicosPorQué de Fyre

Analiza conmigo las 5 razones para considerar este documental como material de consulta. 

Hoy quiero rescatar una sección del blog que se llama #5estratégicosPorQué”, en la cual les recomiendo películas, documentales, series y libros que, aunque a simple vista no parezcan ser sobre comunicación estratégica (existe una idea de que solo Scandal y House of Cards caen dentro de esta categoría) si nos pueden ayudar mucho a ejercitar nuestro pensamiento y a tomar ejemplos sobre qué hacer y que no.

Tomando en cuenta este punto me llamo mucho la atención que Netflix sacara un documental sobre el #FyreFestival. Solo una recomendación antes de empezar el post, si no lo han visto háganlo; y si lo van a hacer procuren tener el tiempo suficiente para detenerse y si es necesario retroceder varias veces. El material tiene mucho contenido, entrevistas a involucrados y trata detalles muy profundos sobre lo que sucedió con este caso. Por eso es muy importante no perder el hilo para poder comprenderlo bien. Tiene una duración aproximada de 2 horas, así que entre lo que hay que recapitular y entender, fácilmente se van tres horas en lugar de dos.

Entonces, antes de empezar con esas 5 razones por las cuales #Fyre debe ser un material de consulta para nosotros, quiero darles un poco de contexto.

De cara a los antecedentes
#FyreFestival fue un concepto (porque no se llegó a efectuar) basado en un festival musical de lujo, en el que durante tres días los visitantes disfrutarían de buena música, instalaciones de clase A, chefs privados, acceso a jets y a yates, así como a actividades exclusivas y a no tener que usar dinero en efectivo. 

El evento quería imitar al popular Coachella que se realiza cada año en los Estados Unidos, con la diferencia de que este se desarrollaría en una isla desierta ubicada en las Bahamas que fue propiedad del narcotraficante colombiano Pablo Escobar.

Sin embargo, lo más importante y sobre lo que se fundamentó la base de este evento fue el de vender una experiencia y un estilo de vida al target seleccionado.  Billy McFarland convenció a influencers de alto nivel como Kendall Jenner y otras modelos de talla internacional de promocionar este espectáculo, lo que provocó la atención de personas cuyo poder adquisitivo fuera alto o al menos tuvieran la posibilidad de juntar el dinero y poder llegar.

Pasemos a lo mejor…. A los #estratégicosPorQué

PorQué #1- La importancia de los procesos y el orden de los pasos

En el documental vemos como el creador de esta maravillosa idea, inicia completamente al revés. Su preocupación era determinar quiénes serían los influencers adecuados para promocionar la actividad, establecer una fecha para el evento, definir una estrategia de visibilidad que incluía la apertura de distintas plataformas sociales, la grabación de un comercial y la ejecución de un media tour que incluyó a los programas de radio y televisión más importantes de Estados Unidos. Sin embargo, no tenía definidos aspectos tan neurálgicos como el lugar, qué tipo de permisos tenía que solicitar, tampoco contaba con los suplidores para construir la infraestructura en la isla y mucho menos con un análisis de gastos que le permitiera ver si el proyecto era o no viable tal cual lo estaba concibiendo.

Un punto importante a rescatar aquí es que las redes sociales, la comunicación y las relaciones públicas son parte de un todo, son herramientas que nos ayudan a visibilizar y cumplir nuestros objetivos siempre y cuando estos sean transparentes y estén bien definidos y trabajados. Aquí vemos un claro ejemplo de que la comunicación no hace magia y que la verdad siempre sale a luz o alguien con un celular la pública.


#PorQué #2- Las redes sociales ayudan a viralizar lo que quieres que sepan, así como a convertir en trending topic lo que quieres esconder
.

En un principio para que #FyreFestival se volviera una tendencia, se creó un cuadro naranja para redes sociales. Este cuadro fue posteado por un grupo de más de 30 influencers y fue acompañado por un caption que decía: “Únete a Fyrefestival.com”. Esto se convirtió en trending topic rápidamente y ese mismo día se lanza el comercial y se abren las cuentas sociales del evento. El impacto fue tal, que a los 2 días habían vendido el 95% de las entradas. Sin embargo, como ellos no estaban organizados y no existía un plan de acción, cuando las personas llegan a la isla y se dan cuenta de que el festival es un fraude, esta realidad se conoce y se hace viral. La imagen de un sándwich de queso con un poco de lechuga servido en un termopack, fue suficiente para desmontar cualquier publicación anterior y demostrar que la exclusividad que se prometía era engañosa. Esta fue la sentencia de muerte.


#PorQué #3- Hay que ser transparentes y no tapar el sol con un dedo…todo sale a la luz

Cuando ya el proyecto se estaba saliendo de control y las personas hacia lo externo sospechaban que algo andaba mal, ellos borraron todo rastro en sus redes sociales de quejas, preguntas y comentarios molestos de usuarios que reclamaban explicaciones sobre vuelos cancelados y reservaciones no confirmadas. Al final, ellos mintieron, fueron poco transparentes y quisieron esconder algo que a todas luces se iba a saber.


#PorQué #4- Hay clientes que no se pueden tomar y hay clientes que hay que dejar ir porque comprometen la credibilidad de las organizaciones

La agencia que estuvo apoyando en las relaciones públicas y estrategia de redes sociales del #FyreFestival nunca estuvo pendiente de si realmente esto se iba a dar como se había prometido y tampoco solicitaron evidencias de que esta actividad fuera legítima y que la experiencia que le prometían a los usuarios fuera real. Ellos solo se concentraron en comunicar detalles que no les constaban y en armar todo un engranaje de PR que al final fue su mayor perdición.


#PorQué #5- Si endosamos una campaña fraudulenta también somos co- responsables aunque los post hayan sido promocionados por una marca
.

Este punto es interesante. Las influencers que promocionaron esto no estaban claras sobre cómo se desarrollaría este evento y de una forma inmediata y simplemente porque les pagaron 125 mil dólares por un solo post, decidieron endosar la actividad sin tomar precauciones.

Al final no importa que tu como influencer coloques la coletilla de post promocionaba por tal marca, nunca debes olvidar que es tu nombre, que son tus plataformas y que estas creando conversaciones positivas a favor de esa marca y también generando aumento en sus transacciones. Entonces, si esa marca engaña a sus consumidores, tu eres parte de la ecuación y eso mismo se da cuando el caso es contrario.

Otros puntos importantes en este documental son la responsabilidad compartida por otros miembros del equipo que no dieron la voz de alerta y hasta cierto punto solaparon al creador y la intención desde un principio de ser deshonesto con el único objetivo de obtener ganancias.

Véanlo y aumentemos este listado.

Hasta el próximo post del jueves que viene.

Estándar
Estrategia

Ozuna: el vivo ejemplo de qué hacer cuando el pasado te sorprende.

¿Qué haces cuando el pasado te sorprende y te lleva a lugares donde estuviste y no quieres volver a visitar? ¿Qué actitud tomas cuando ese pasado te avergüenza, ya no te representa y pone en peligro la reputación que tanto trabajo te ha costado construir y mantener en la actualidad? ¿Cómo hacerle entender a quienes te siguen que tu pasado no te define y que los humanos no estamos exentos a cometer errores? ¿Cómo mantienes tu credibilidad ante tu target cuando al abrirse el telón lo que queda expuesto sobre tu persona es algo desagradable, tabú o reprochable?

Todas estas preguntas me llegaron a la mente al enterarme de lo que le sucedió a Ozuna. Para el que no lo conoce, Ozuna es un exponente urbano de origen puertorriqueño que desde hace tres años se ha convertido en uno de los músicos más famosos de su género. Actualmente, cuenta con 19 nominaciones a la primera edición de los “Premios Tu Música Urbano” de Puerto Rico.

Ozuna fue víctima de una extorsión, y al no aceptarla, tuvo que cargar con el peso de que todo su público, en el que se incluyen niños, jóvenes y adolescentes, se enterarán de que participó en la filmación de un video pornográfico cuando era menor de edad. En el filme llamado “NY Sex Chronicles” participan otras personas, sin embargo, el famoso es ÉL, a quien se le podía sacar beneficio monetario era a ÉL y a ÉL fue que se acercaron y atacaron.

Luego de NY Sex Chronicles se viralizo, poco se pudo hacer para detenerlo. Los usuarios de las redes (porque me incluyo) somos muy inmediatos. Sin analizar, sin meditar, sin preguntar y sin verificar damos RT, Repost, Resend y Forward a todo aquello que llega a nuestras manos. Cuando eso sucede, lo único que queda por hacer es desarrollar una estrategia de control de daños que esté basada en la sinceridad, la transparencia, en la capacidad de asumir responsabilidades y en esperar (si, hay que esperar) la reacción del público.

Por eso hoy, quiero que analicemos la actuación de Ozuna y de su equipo ante esta situación de crisis.

Empecemos con el primer punto…

  • Hay que ser valiente y Ozuna lo es…
  • El morbo es poderoso y enfrentarlo es difícil. Ozuna demostró que es una persona valiente y que se encuentra muy bien asesorado por un equipo que conoce sobre estos temas. Quedarse callados ante una situación como esta y dejar que el agua corriera pudo haber sido una opción, pero se hubieran expuesto al riesgo de dejar a la interpretación de la audiencia ese silencio. Recuerden que el silencio a veces es un arma de doble filo y le permite a los demás, específicamente a los haters, alimentar informaciones falsas y rumores sobre nosotros.

Segundo

  • Una figura pública SI debe dar explicaciones, en este punto es importante que nos detengamos un poco. Siempre escuchamos a los artistas quejarse de que su vida privada es de ellos y que no tienen que dar cuentas a nadie sobre lo que hacen o dejan de hacer. Lamentablemente están equivocados. Toda acción que ejecute un famoso, buena o mala, repercute en su público, en sus fans y en distintos grupos de interés. En ese sentido, fue bastante acertado que Ozuna explicará lo que sucedió, aunque el hecho formará parte de su pasado. Con esta decisión se mostró cercano y transparente ante su audiencia. De la misma forma, les hizo sentir que ellos son importantes y que, así como comparte sus éxitos y les pide apoyo, también está ahí para darles las explicaciones de lugar cuando la situación lo amerita.

Tercero

  • Claridad y transparencia en el mensaje, el mensaje lo es todo y el que transmitió Ozuna dejo satisfecho a todo el que lo escucho porque estuvo bien construido. El artista reconoció que cometió un error, explicó cómo se involucró en la grabación de este video y cómo esta acción no define la persona que él es hoy día, ni tampoco ensombrece los esfuerzos que ha realizado para llegar hacia donde está. En este punto es importante acotar que el lenguaje corporal ayudo bastante a que su mensaje fuera creíble, así como el tono de voz.

Cuarto

  • Selección del momento adecuado, así como el mensaje lo es todo, también el momento que se escoja para transmitirlo es sumamente importante. Ozuna ofreció su statement durante un concierto realizado en Las Vegas y al cual asistieron miles de personas, entre fans del artista, medios de comunicación e influencers. Hacerlo de esta manera le ayudo a controlar el mensaje que quería transmitir, a asegurar su difusión y posterior viralización en las redes sociales y a evitar preguntas incomodas o que pudieran desviar la atención del mensaje paraguas o principal. Me pareció muy inteligente de su parte hacerlo así y justo antes de cantar. Con esta acción no sólo aclaró y cerro el tema, sino que le quito fuerza al video que se viralizo.

Quinto

  • Pedir disculpas siempre, esto ya lo he tratado antes en otras plataformas para las que escribo, pero nunca está de más repetirlo hasta que lo aprendamos. Disculparnos cuando cometemos una falta, independientemente de que haya sido adrede o no, es mandatorio en el manejo de una situación de crisis o contingencia. Si bien es cierto que grabar un vídeo pornográfico no afecta la salud, ni el bienestar de nadie, si pudo haber ofendido a los fans que lo siguen y atentar contra los valores que él mismo como artista y persona promueve. Así que muy bien por Ozuna por haber perdido perdón y reconocer su error.

Para finalizar les dejo el enlace donde pueden encontrar el video de Ozuna y sus disculpas. https://www.youtube.com/watch?v=9QfuiOo17Aw

Hasta aquí el tema de esta semana. Nos leemos el próximo jueves.

Estándar
5estratégicosporqué, Estrategia, influencers, Mis recomendaciones, Series y libros

¿Por qué Marie Kondo y su KonMari se adueñaron de enero y de Netflix?

descargadescarga (1)

¡Qué mejor manera de iniciar el año que volver a escribir y retomar este espacio que tanto amo! Bien dicen que cuando estamos vacíos no podemos darle nada a los demás y es preciso llenar nuestro tanque de gasolina para poder compartir. Pues ya el mío está completo, al menos sigo trabajando en ello, pero con una dirección más clara y priorizando lo que es realmente importante, así que retomo mis actividades del año pasado con más amor, más pasión y, sobre todo, más calma. Hoy quiero que entremos en materia y que hablemos de Marie Kondo. Esta mujer, fenómeno de la organización patrocinado por Netflix, se ha convertido en sinónimo de equilibrio, de minimalismo, simpleza y felicidad en todo el mundo. Algunos vía las redes sociales confiesan estar un poco hastiados de ella y de sus métodos. No están de acuerdo con la premisa de que “si no te hace feliz deshazte de ello” y confunden su mensaje de organización con limpieza. A otros como yo, nos ha servido bastante el KonMari (salvo por algunos aspectos) y nos ha ayudado a poner un poco de orden y armonía a nuestros espacios.

Sigue conmigo y acompáñenme a leer estos #5estrategicosporqué de #EnMisPalabras

Sigue leyendo

Estándar
Contenido y RSS, Estrategia, Mis recomendaciones, Relaciones Públicas, Serie Influencer: el término más popular del 2017, Sin categoría

¡Me vendieron un sueño! El influencer que contraté no es Superman

Situémonos en este escenario. Tenemos una tienda de zapatos y también alquilamos vestidos de fiestas. Nuestro escaparate es Instagram, una red que hasta el momento tiene 700 millones de usuarios activos, en la que se suben más de 95 millones de fotos diarias y en la que se registran más de dos millones de likes. Todo parece ir bien, las personas te comentan y te preguntan los precios con frecuencia. Sin embargo, cuando llega el fin de mes y sacas las cuentas, no has vendido ni una sola pieza. Entonces, la situación te lleva a cambiar de estrategia. Tu producto es bueno y lo sabes, así que te acercas a varias influencers del medio y llegas a un acuerdo. Sin embargo, esta jugada tampoco te funcionó, las ventas no suben, sigues estancado y te preguntas: ¿de qué sirven los influencers? ¿qué hago ahora con toda esta mercancía que no se vende? ¿qué otra cosa adicional puede hacer para que la gente me compré?

Sigue leyendo

Estándar
5estratégicosporqué, Contenido y RSS, Estrategia, Mis recomendaciones, Sin categoría

Netflix: el Jesucristo de las marcas personales

No quiero que los católicos, cristianos o quienes son muy religiosos crean que estoy faltándole el respeto a Jesús porque no es así, pero así como el Señor Jesús trajo un alido de esperanza a muchos corazones en su primera venida, lo mismo esta haciendo Netflix con tantas marcas y celebridades que muchos pensábamos que ya habían quedado en el olvido. Desde Donald Trump (cuya popularidad va de “on” a “off” de un momento a otro), la fallecida Whitney Houston, Los Kennedy, Gloria Allred y ahora Luis Miguel están viviendo el resultado de la ecuación Netflix.

Sigue leyendo

Estándar
Comunicación Corporativa, Contenido y RSS, Estrategia, Mis recomendaciones

Will Smith: de ser celebrity a ser un influenciador

Will Smith es un influenciador innato. No ha necesitado de promociones, publicidad, endorsement de grandes marcas y tampoco ha tenido que recurrir a la realización de concursos para aumentar los likes, los comentarios, mejorar el alcance e incrementar el número de seguidores. A diferencia de muchos influencers que conocemos, famosos o no, que se han visto obligados a hacer todo esto y más, el paso de esta estrella de cine a las redes sociales se ha sentido natural y fluido.

Will ya era una celebridad de clase mundial antes de abrir su cuenta de Instagram. Todos vimos el “Príncipe del Rap”, compramos el CD donde estaba la canción “Miami” y lloramos con la película “La Búsqueda de la Felicidad”. Sin embargo, la influencia que ha logrado en redes no es sólo producto de su fama.

Sigue leyendo

Estándar
Crisis, Mis recomendaciones

¿Y si armamos nuestro propio manejo de crisis? 

Hace algunas semanas les hablaba en un post de Instagram, de esos que uno hace tipo desahogo pero disfrazado de inspiración, sobre el estrés que estaba sintiendo. No es un secreto para nadie que todo periodista, comunicador, relacionador público, organizador
de eventos y DIRCOMS, enfrentan situaciones diarias que ponen a prueba su paciencia e inteligencia emocional. Clientes internos y externos insatisfechos, personas complicadas y difíciles, temas y conflictos que parecen no tener fin, son el pan nuestro de cada
día de muchos.

En mi caso les cuento una anécdota antes de entrar en materia. Cuando trabajaba en agencia tenía dos clientes de crisis. El primero, era una distribuidora de electricidad ubicada en la Región Norte del país. El segundo pertenecía al sector salud. En ese
momento ambos se encontraban en situaciones críticas debido a la aprobación de proyectos de ley que afectaban sus operaciones y que comprometían sus ganancias, además de tener a toda la opinión pública e incluso stakeholders en su contra. En medio de ese escenario estaba yo. Veintiañera, con un niño de 1 año y con la responsabilidad de tener una casa yo sola.

Sigue leyendo

Estándar
Comunicación Corporativa, Contenido y RSS, Estrategia, Mis recomendaciones

Las redes sociales y los políticos dominicanos. ¿Cómo les benefician y las pueden usar a su favor?

Las encuestas Gallup Hoy y ASISA publicadas hace dos semanas, nos dan una idea muy clara del panorama político de cara al año 2020. Ambos sondeos, cuyos resultados son bastante similares, nos muestran cuáles son los líderes políticos dominicanos que poseen mayor popularidad, su índice de aceptación o de rechazo por parte del electorado, así como el lugar que ocupan los más jóvenes (ya sea por tiempo o por méritos) en el top of mind de la población.

Ambas investigaciones sitúan a Danilo Medina, Luís Abinader, Hipólito Mejía, Leonel Fernández, Miguel Vargas Maldonado, Margarita Cedeño de Fernandez y Francisco Domínguez Brito como los de mayor liderazgo en la actualidad y los que podrían competir a la Presidencia de la República. Sin embargo, los datos que más llamaron mi atención y que deberían ser analizados con mayor detenimiento, son los porcentajes de popularidad que alcanzaron los más jóvenes y el alto índice de aceptación que presenta Ramfis Trujillo Domínguez, nieto del fallecido dictador Rafael Leonidas Trujillo Molina.

A pesar de que podamos entender que un 3.3% no es una cifra significativa cuando se compara con el alto porcentaje de Luís Abinader y de Danilo Medina, sí lo es. Estamos hablando de jóvenes que están posicionándose como líderes de opinión dentro y fuera de sus partidos. Figuras que están creando comunidades de adeptos fieles y con quienes han construido conversaciones de valor a través de las plataformas sociales. Políticos como Faride Raful, David Collado, Wellington Arnaud y Orlando Jorge Mera prometen cambios y muestran coherencia en cada una de sus intervenciones.

En el caso de Ramfis Trujillo es más interesante todavía. Cuando Ramfis hizo públicas sus aspiraciones,  fue juzgado y rechazado por dos obvias razones: es nieto de un dictador y no tiene ninguna experiencia. Sin embargo, desde que empezó a utilizar las redes sociales y a llamar la atención sobre corrupción, migración haitiana e inseguridad, su liderazgo se incrementó. La Gallup Hoy, por ejemplo, lo sitúa con un 47% de aceptación.

En este sentido, es importante analizar cómo estos políticos puedan usar las redes sociales para continuar reforzando su posicionamiento y cuáles son esos beneficios que les aportan estas plataformas para tener un contacto directo y efectivo con sus audiencias claves.

1- Mayor control de sus mensajes: Ya no es necesario que los políticos dependan de terceros para posicionar los temas que les interesan. A través de las plataformas sociales, específicamente de las propias, pueden transmitir las informaciones que desean con un control casi total del contenido a difundir; llegando de una manera más efectiva a sus públicos objetivos.

2- Conectan: Instagram, Facebook y Twitter son canales de conexión. A través de estas plataformas pueden generar empatía hacía ellos por parte de sus seguidores y de aquellos públicos a los que quieren llegar. Esto, no se logra de la noche a la mañana. La clave esta en crear una estrategia que humanice a la figura y que tenga como propósito final que los seguidores se conviertan en embajadores. Si este objetivo se cumple, el político verá como esa comunidad de followers multiplica sus mensajes y mejora significativamente el alcance de sus iniciativas.

3- Historias propias: Las plataformas sociales les permiten a los políticos dar las primicias y contar sus propias historias sin necesidad del apoyo de terceros, tomando en cuenta que Instagram, Facebook y Twitter se han convertido en fuentes para los medios de comunicación. En este sentido, y si se montan en este tren compartiendo contenido de valor que posicionen los temas de su agenda política, pueden no sólo llamar la atención del electorado, sino de organizaciones de la sociedad civil, influencers y posibles aliados.

4- Acceso a “data”: estamos en la era de la big data, donde las informaciones de los seguidores son utilizadas para crear campañas de publicidad,  promociones y para aumentar las ventas de un determinado producto. Si etiquetamos a los políticos como una marca, la big data funciona de manera casi perfecta (OJO: siempre y cuando las informaciones se analicen con minuciosidad). En este sentido, estos líderes podrán conocer los gustos, los intereses y la realidad de vida de sus seguidores a un precio costo-efectivo y podrán utilizar estos datos para generar puntos en común con ellos.

5- Les permiten escuchar y, sobre todo, escuchar de verdad: las redes les dan un termómetro a los políticos de cuáles son esos temas que los ciudadanos quieren que se comenten, pero que al Estado no les interesa desglosar. Por eso, a través de Instagram, Facebook y Twitter podrían hacer una verdadera y efectiva oposición, utilizando tópicos como la corrupción, la delincuencia y la equidad de género.

6- Interacción y comunicación bidireccional: las redes les permiten a los políticos interactuar con sus públicos y medir su nivel de aceptación de acuerdo al nivel de engagement que se genere. Recordemos que el engagement se determina a través de los comentarios, los shares, los likes y los mensajes que las marcas reciben. En este sentido, la bidireccionalidad de las redes los ayudarían a identificar aquellos aspectos que los alejan de sus seguidores y a desarrollar acciones rápidas y efectivas para no perderlos. 

7-Aprovechar los beneficios que representa cada red. Por ejemplo, en Twitter pueden informar lo que sucede en la campaña en tiempo real. Facebook les permite hacer un manejo más emocional y cercano haciendo uso de las fotos y vídeos. En YouTube pueden hacer un almacén de vídeos sobre sus campañas los cuales pueden viralizarse con mayor facilidad.

Espero que con este artículo tengamos más claridad sobre este tema y que podamos aplicar estas 7 claves hasta para nuestro posicionamiento personal. Nos leemos el próximo jueves con un post muy especial y muy personal.

 

 

Estándar