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¡Me vendieron un sueño! El influencer que contraté no es Superman

Situémonos en este escenario. Tenemos una tienda de zapatos y también alquilamos vestidos de fiestas. Nuestro escaparate es Instagram, una red que hasta el momento tiene 700 millones de usuarios activos, en la que se suben más de 95 millones de fotos diarias y en la que se registran más de dos millones de likes. Todo parece ir bien, las personas te comentan y te preguntan los precios con frecuencia. Sin embargo, cuando llega el fin de mes y sacas las cuentas, no has vendido ni una sola pieza. Entonces, la situación te lleva a cambiar de estrategia. Tu producto es bueno y lo sabes, así que te acercas a varias influencers del medio y llegas a un acuerdo. Sin embargo, esta jugada tampoco te funcionó, las ventas no suben, sigues estancado y te preguntas: ¿de qué sirven los influencers? ¿qué hago ahora con toda esta mercancía que no se vende? ¿qué otra cosa adicional puede hacer para que la gente me compré?

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Los SI y los NO de “Sheroes” de Mattel

En las últimas semanas hemos sido testigos del lanzamiento de campañas inspiradoras atadas a días festivos, fechas conmemorativas o temas relacionados al cuidado del medio ambiente y los recursos naturales. Marcas como Lacoste y Jhonnie Walker fueron las primeras en dar el paso en este 2018 y hacer cambios significativos en su discurso. Lacoste, sustituyó su famoso logotipo para mostrar en sus camisetas a 10 especies en peligro de extensión. Jhonnie Walker, por su parte, lanzo al mercado una edición limitada de su whiskie con la imagen de una mujer llamada Janne Walker. Ambas marcas, en adición a las modificaciones realizadas en sus logotipos y presentaciones, han decidido apoyar a entidades sin fines de lucro que se relacionan directamente con estos temas. #EnMisPalabras las califico con un 100 de 100.

Otra de las empresas que se ha abocado a aprovechar fechas conmemorativas para lanzar nuevos productos y crear engagement con sus consumidores es Mattel. El fabricante y distribuidor de la muñeca Barbie, la muñeca más famosa del mundo, lanzo este mes la colección Mattel Sheroes, #MoreRoleModels o Mujeres que Inspiran. Esta colección representa en la piel de la Barbie a 17 mujeres que han marcado tendencia o han alcanzado hitos importantes, entre las que se incluyen Frida Kahlo, Amelia Earhart, Katherine Jhonson, Misty Copeland, Gabby Douglas, Patty Jenkins, entre otras.

A primera vista, esta nueva apresta de la Barbie parece ser un acierto por parte de Mattel, incluso a pesar de todo el conflicto que se ha generado por los derechos del uso de la imagen de la pintora mexicana Frida Kahlo. Sin embargo, hay varias preguntas que asaltan a la vista y que es necesario hacerlas.

¿Sheroes conecta con el público al que va dirigido la marca?

¿Las niñas de hoy día conocen a estas mujeres que la marca Barbie esta representando como líderes y modelos a seguir?

– ¿Con qué otras acciones Barbie está promoviendo valores positivos a las niñas?

– ¿Están involucrados en una acción de RSE que fomente la autoestima y la autoconfianza de las niñas y jóvenes sin importar su tipo de cuerpo? 

–   ¿Realizó Mattel un estudio de mercado que le permitierá identificar que esta nueva colección aumentaría las ventas, tomando en cuenta sus más de tres años con pérdidas de más de un 20%?

– ¿Está dándole Mattel a sus consumidores lo que necesitan y quieren? ¿se están adaptando a los nuevos tiempos y plataformas digitales?

En base a estas preguntas y tomando como base esta nueva colección de la muñeca Barbie, quiero compartir estos SI y estos NO con el objetivo de que analicemos un poco más a fondo este nueve intento de Mattel por reposicionarse en el mercado como la juguetera más importante del mundo.

LOS NO

  • Mattel no parece estar escuchando a sus consumidores. Si bien es cierto que la colección es atráctiva e interesante, parece captar más la atención de los coleccionistas o de aquellas personas que jugamos barbies cuando niñas. Hoy en día existen las redes sociales, los niños y sobre todo las niñas se divierten de manera diferente y la tecnología se ha adueñado hasta de eso. Entonces, ¿por qué Mattel no se adapta a esta nueva forma y se aboca a la creación de apps? ¿Por qué Mattel no se inventa otro tipo de producto o modifica completamente la Barbie para que vaya acorde con la realidad de hoy?
  • No queda claro cuál es el público objetivo. Tomando en cuenta que la colección resalta mujeres maduras y otras que ya no existen, podría parecer que fue creada para las consumidoras de antes, es decir las que jugaron Barbies en 1959 cuando salió y las que dejamos de comprarlas en el 1998.
  • El mensaje no es suficientemente poderoso, si no está atado a una acción que esté relacionada. Aunque me parece muy bien que Mattel promueva los valores positivos en las niñas a través de sus productos, la responsabilidad social no es sólo eso. Si una marca promueve una causa debería unirse a una organización que también sea abanderada, ejecutar acciones puntuales que vayan acorde con eso, y no solo montarse en el tren de un tema para generar incremento en las ventas o llamar la atención.
  • Muy espaciada la puesta en venta de la colección. Creo mucho en aprovechar el timing. Jhonnie Walker y Lacoste lanzaron sus nuevos logos y de inmediato pusieron a la venta sus productos. En el caso de #MoreRoleModels las Barbies estarán disponibles en el mercado a mediados de abril y algunas de las muñecas solo se venderán en sus países de origen. Es probable que cuando salgan al mercado a las personas se les haya olvidado la colección y la marca tenga que invertir nuevamente en publicidad para que la gente las compré. La solución en este caso hubiese sido darle la opción a los consumidores que compraran la Barbie online y que les llegara en abril, como una forma de generar expectativa con el producto y como tipo calentamiento antes de.
  • La pelea por los derechos de la imagen de Frida Kahlo opacan a la colección. Aunque muchos podrían pensar que cualquier tipo de prensa es buena siempre y cuando hablen de ti, lamento informarles que están equivocados. En este caso el conflicto entre la sobrina nieta de la pintora mexicana y la empresa que sostiene tener los derechos de su imagen, ensombrece y pone en segundo plano a la colección de Mattel. En 2 meses o en 1 año cuando se recuerde el lanzamiento que hizo la empresa en Nueva York nadie se va a acordar de las 17 mujeres que sirvieron de inspiración, sino en el problema de Frida Kahlo.
  • Las muñecas no se parecen del todo a sus dueñas. Unas de las críticas que le han hecho a la colección es que las muñecas han sido perfeccionadas y no se parecen del todo a quienes representan. En el caso de Frida por ejemplo, no tiene las cejas unidas como las tenía la pintora, la nariz es mucho más fina y los ojos son claros.

LOS SI (Ahora vamos a los )

  • El mensaje es coherente. La colección va muy acorde con lo que las mujeres de hoy en día reclamamos y es coherente porque Mattel ya ha lanzado 3 colecciones anteriores hablando sobre los diferentes tipos de cuerpos, razas y alturas.
  • La selección de las 17 Role Models. La selección fue perfecta, aunque si hubieran elegido quizás algunas chicas más jóvenes hubiese sido más efectiva por el target al que la marca va dirigido. Sin embargo, hay que aplaudirles este punto porque fue inclusiva y añadió valor.
  • Puede darles nuevos aires a la marca si saben aprovechar la oportunidad. A pesar de que esta colección no parece estar muy acorde con el público al que va dirigido la Barbie si puede despertar la nostalgia de aquellas coleccionistas, creando ediciones limitadas de juguetes como hace Star Wars.
  • Combinan la publicidad tradicional con sus plataformas de redes sociales. La marca ha creado contenido de valor que postea en sus redes sociales, sobretodo en Instagram, sobre estas mujeres seleccionadas. Hasta el momento han colocado vídeos sobre Amelia Earhart y Frida Kahlo y guías de actividades interactivas que se pueden descargar en un microsite.

Captura

En conclusión, hay más NO que SI. ¿Qué opinan ustedes mis estrátegas? Nos leemos el próximo jueves.

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#Quevivalaverdad o #quevivanlosvalores. La campaña de VIVA

Hoy nos despertamos con el slogan #quevivalaverdad y en honor a la verdad la nueva campaña de la telefónica VIVA merece un análisis. La portada falsa del Diario Libre que muestra a un señor de 70 años con una chica que podría ser su hija, un comercial que puntualiza que no es suficiente con ser claros sino transparentes y una serie de piezas gráficas que muestran todo lo que estamos acostumbramos a ver en redes sociales y en la calle, se convirtieron en trending topic en cuestión de minutos.

Todos están hablando de este tema, reposteando las imágenes, compartiendo el comercial y acompañando sus post con un discurso basado en la falta de valores y en la responsabilidad de las marcas en cuanto a la promoción de las buenas costumbres. Sin embargo, me pregunto y les pregunto a todos los que han posteado lo siguiente:

  • ¿Quiénes están supuestos a promover los valores las marcas o las personas?
  • ¿De verdad en República Dominicana estamos viviendo en una sociedad de valores?
  • Si los tenemos, ¿cuáles de esos practicamos día a día?
  • ¿La publicidad esta llamada a fomentar unas buenas costumbres, en caso de que si las tengamos?

Dejando estas interrogantes en el pensamiento de todos, es importante analizar el trasfondo y hacerlo más allá de los valores y del señor mayor con la jovencita.

1- Viva es una marca que ha estado resagada por un largo tiempo. Fue adquirida por el dueño de Empresas Telemicro, por lo que se sobreentiende que la inversión que se está realizando en tecnología, capital humano y nuevos servicios es sustanciosa. Sin embargo, como toda marca que está lejos de la mente del consumidor, la visibilidad siempre es importante. ¿Cómo Viva podía recuperar la atención de su target y comunicar sus “buenas nuevas” de una forma eficaz y eficiente? La respuesta en el punto 2.
2- Una de las formas de lograr visibilidad es apalancándose en un tema que ya esté corriendo y esto es justamente lo que hizo VIVA con su campaña. Aprovecharon la inconformidad que han mostrado los usuarios de otras telefónicas con los servicios y el conflicto de Claro y el Indotel por la red 4.5G para lograr ser parte de la conversación.
3- Esta acción de Viva no fue accidental, de seguro está basada en una estrategia muy bien montada que tenía como objetivo lograr una mayor visibilidad de la marca a través de la construcción de unos mensajes que generaran conversación, sin importar el tipo que fuera. Para eso utilizaron el periódico de mayor lectoría en el país que es el Diario Libre y las plataformas sociales, medios que facilitaron que se diera con mayor rapidez ese efecto multiplicador del que tanto hablamos.
4- Viva utilizó un recurso publicitario que ya se ha usado anteriormente, no sólo aquí sino en otros países. ¿Que esta campaña o este tipo de publicidad puede ser considerada denigrante, misoginia, machista y otros epítetos más?, prefiero no discutirlo. Pero es importante entender que es un recurso. La publicidad y los medios de comunicación son un reflejo de lo que somos como sociedad, no al contrario.

Para finalizar, quiero darle respuesta a las preguntas que les hacía al iniciar este post. Sí, es cierto, vivimos en una sociedad machista, donde los feminicidios aumentan cada día, donde sólo hay que entrar a Instagram, a Facebook y a Twitter para ver cómo las mismas mujeres se denigran publicando imágenes que las limitan a ser meros objetos. Donde en nuestros barrios lo importante no es estudiar, es ponerse bonita y convertirse en “chapeadora” para tener un mejor nivel de vida. Vivimos en una sociedad donde se califica al honesto como bruto y al deshonesto como astuto.

Criticar es bueno, disentir también lo es, pero si estás de acuerdo o no con una campaña y la compartes completa para mostrar tu punto estas contribuyendo a que tenga mayor alcance.

 

Dedico este post a Vane, Juan, Alexei, Carlitos y a Josue, 5 personas con las que he tenido la dicha de tener una conversación profunda sobre este tema. 

 

 

 

 

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Los SI y NO del manejo de medios en el caso Odebrecht

Quién diría que una empresa de construcción, dejaría más lecciones de reputación, crisis, contingencia y manejo de medios que Odebrecht. Pues les dijo que sí. A mi me hubieran dicho que esto sucedería hace 10 años y no lo habría creído. Tampoco me hubiese imaginado que funcionarios, ex funcionarios y empresarios que parecían ser intocables en República Dominicana fueran apresados y enviados a diferentes cárceles como medidas de prisión preventiva.

Mientras el proceso continua y se define la fecha del juicio, quiero compartir con ustedes una de esas tantas lecciones que nos dejo y nos continuará dejando el caso Odebrecht, sobretodo en el manejo con la prensa por parte de la institución rectora del Estado que se encargó de todo el proceso de investigación. Sigue leyendo

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¿Calidad vs cantidad?

A veces me preguntan que es lo más importante, calidad o cantidad cuando se trata de obtener publicaciones en los medios de comunicación. La clave para responder esta cuestionante es bastante simple, ¿cuál es tu objetivo?, ¿salir una sola vez y que en dos días seas periódico de ayer (en redes sociales serías un post de 2 horas) o generar interés de los medios en los temas de tu empresa y el sector al que perteneces? Como me imagino que lo que deseas es generar un interés que sea sostenible en  el tiempo y que te permita obtener otros espacios en el futuro, mi recomendación  es que siempre apuestes a la calidad y no a la cantidad.

¿Por qué?

1-  La cantidad te permite tener acceso a todos los medios, pero la calidad te asegura el acceso a los medios que tu público o audiencia de interés si consume, comparte y lee con regularidad.

2- La cantidad te expone a un tipo de público general, mientras que la calidad te asegura exposición ante una audiencia especializada que entiende con mayor facilidad los términos de tu negocio y que reconoce un valor añadido en la información que estas compartiendo.

3-  La cantidad supone el riesgo de que en algún  momento la información que estas enviando deje de interesar,  mientras que la calidad te puede llegar a convertir en una fuente confiable  para ese medio que identificaste y en un vocero designado de  los temas en los que tu empresa se especializa.

4- La cantidad te puede asegurar una gran cantidad de likes y comentarios, pero la calidad te expone a llamadas, correos y solicitudes en concreto que pueden hacer crecer tu negocio o darte la oportunidad de abundar mucho más sobre lo que sabes y eres experto.

5- Y por último, cantidad te da acceso a publicaciones que necesitan de mucho empuje y motivación, mientras que la calidad puede traducirse en interés por parte del medio de hacer un reportaje sobre tu empresa o incluirte en un artículo sobre el sector al que perteneces.

Entonces, cómo aplicamos este principio de calidad versus cantidad de una manera efectiva y que pueda traducirse en resultados positivos y medibles. Los pasos son los siguientes:

1- Crear una estrategia de contenido que deberá estar basada en un propósito. Nuestra empresa no puede ser una nota de prensa y ya, sino un generador  de contenido de valor para los medios de comunicación.

2- Identificar de forma oportuna  los medios que nos interesen  basándonos en el tipo de audiencia que los consume. Por ejemplo, si su empresa pertenece al mercado de valores los medios específicos que debería tener dentro de su estrategia deben ser los económicos, no los sociales ni los de tecnología. (A menos que desarrolle un evento específico que amerita la invitación o el foco a esos medios que va a dejar fuera).

3-Asegurarnos que poseemos los mensajes y la data necesaria para cumplir con esa estrategia de contenido, además de voceros autorizados con habilidades comunicacionales para entrevistas o visitas a medios.

4-Por último, pero no menos importante esta la periodicidad y los temas. Es importante definir una parrilla de contenidos flexible que permita la inclusión  de actividades que se encuentren en el cronograma de la empresa y que tenga establecida una frecuencia.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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