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Los SI y NO de “Respeta, no te Pases” de la Cervecería Nacional Dominicana

Miralba Ruíz y su vestido con comentarios durante la Alfombra de Premios Soberano

Feliz jueves mis estrategas. Ayer todos estábamos pendientes a los Premios Soberano. Nos guste o no el espectáculo, esta es la única premiación que tenemos en el país y, por ende, genera mucho interés. Así que tomando en cuenta esto, no había mejor escenario para que la Cervecería Nacional Dominicana presentará su campaña contra el acoso en las redes sociales: “Respeta no te pases”. Esta iniciativa tiene como objetivo concientizar a la población sobre los efectos negativos del bullying y la importancia de mantener una línea de respeto cuando se emiten comentarios no favorables en las plataformas digitales.

El mensaje clave de esta campaña para quienes no vieron los Premios fue el siguiente: “por cada comentario negativo en las redes sociales, hay cientos que son buenos. Cuando veas un comentario ofensivo, haz lo correcto y cámbialo por uno positivo. Con las buenas acciones construimos una mejor sociedad para todos. Comparte y sé parte del cambio”.

Para presentarla, la Cervecería tomó la decisión de hacerlo en la gala de los Premios Soberano, de los cuales ellos son los patrocinadores oficiales. Lo hicieron a través de un experimento social en el que usaron a la comunicadora Miralba Ruíz, quien anteriormente había recibido comentarios negativos por sus elecciones de vestuario para estos mismos premios.

Por eso hoy y En Mis Palabras, quiero que analicemos los SI y los NO de esta campaña.

Empecemos con LOS SI

Número uno: visibilidad costo-efectiva: para presentar esta campaña la Cervecería eligió la plataforma de Premios Soberano, una premiación de la cual son el patrocinador oficial y que genera un gran interés en la población dominicana. Incluso, me atrevería a decir que es uno de los espectáculos televisados que mayor raiting y ventas a nivel de publicidad registra. En este sentido, tomaron un escenario propio para transmitir su mensaje sin necesidad de convocar una rueda de prensa, colocar un comercial en canales de televisión, pautar cuñas de radio y tampoco crear una campaña de expectativa en otras plataformas. El mensaje llego y lo hizo de una manera contundente, clara y creativa hacia su público objetivo.

Pasamos al segundo. Adaptar un caso internacional para hacerlo local y añadirle un toque diferente. Desde que entendí de que se trataba todo el asunto con el vestido de Miralba, me llego a la mente el anuncio de Nike que fue presentado en los Oscar del pasado mes de febrero y que fue narrado por la tenista Serena Williams. Al igual que la Cervecería, esta marca internacional aprovechó un evento importante para lanzar una campaña de acción social, con la diferencia de que a nivel local se añadieron otros elementos distintos que conectaron de inmediato con el público y con el contexto de una alfombra roja. Pienso que de esta adaptación deberían de aprender otras marcas cuyos esfuerzos durante los Premios no fueron los mejores. Qué levante la mano el que vio a la joven vestida de rojo con una bandeja de agua tal cual la chica Fiji Water de los Golden Globe. Pero eso material para otro post.

Seguimos con el tercer SI. El experimento social que sirvió para comunicar la campaña. Como les comentaba más arriba, Cervecería no hizo copy paste de lo que paso en Los Oscar o en los Golden Globe, sino que creó toda una mecánica distinta que sirvió para presentar esta campaña. Primero, seleccionaron para Miralba un vestido que sabían generaría comentarios negativos y posiciones encontradas y de manera muy orgánica la llevaron a la alfombra roja. Permitieron que durante más de una hora, los usuarios de redes sociales acabaran con el vestido, con Miralba, con su outfit completo, lo que género que el tema se convirtiera en trending topic. Más adelante, cocieron en el vestido de Miralba algunos de los mensajes más irrespetuosos y la llevaron a entrevistarse con Luz García a la alfombra nuevamente. A partir de ese momento, se empezó a transmitir el mensaje sobre lo dañino del acoso y la importancia de sustituir lo negativo por lo positivo.

Un poco más de cerca el vestido y los comentarios negativos

Continuamos con el cuarto. La expectativa que crearon dentro del teatro y que hizo que todos nos preguntáramos qué es esto.

Cuando iniciaron los Premios, salían en los bumpers de los nominados comentarios ofensivos reales sobre cada uno de ellos, siendo el momento más evidente durante la presentación de la categoría Programa Semanal de Variedades.

Finalizamos con los SI, resaltando estos dos aspectos: la selección de Miralba Ruiz como figura y el complemento que se logró utilizando las redes sociales. Elegir a Miralba para este experimento y como imagen principal de esta campaña fue más que acertado. Desde hace varios años, Miralba ha sido blanco de críticas por su forma de vestir para Premios Soberano y, ante estos comentarios negativos, su respuesta siempre ha sido en consonancia con lo planteado el pasado martes. En este sentido, quiero enfatizar la importancia de que las figuras mantengan siempre la coherencia entre lo que dicen y lo que hacen. Aunque no lo crean, las marcas están pendientes de eso y justamente la coherencia es lo que permite que los consideren. De la misma forma, hay que resaltar el complemento de las redes sociales en todo esto, a través del hashtag #Respetanotepases y de los mensajes que otras figuras como Pamela Sued colocaron en sus cuentas de Instagram.

Con respecto a los NO, solo tengo uno y más bien no es tanto un NO sino una pregunta. Muy linda la campaña, me gusto el mensaje y siento que es necesario, sin embargo, cómo se le dará continuidad luego que pase el furor de los premios. Cuáles acciones offline y online se llevarán a cabo para lograr frenar ese acoso digital del que muchos hemos sido victimas. Solo nos queda esperar.

Hasta el próximo jueves.

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¿Por qué Marie Kondo y su KonMari se adueñaron de enero y de Netflix?

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¡Qué mejor manera de iniciar el año que volver a escribir y retomar este espacio que tanto amo! Bien dicen que cuando estamos vacíos no podemos darle nada a los demás y es preciso llenar nuestro tanque de gasolina para poder compartir. Pues ya el mío está completo, al menos sigo trabajando en ello, pero con una dirección más clara y priorizando lo que es realmente importante, así que retomo mis actividades del año pasado con más amor, más pasión y, sobre todo, más calma. Hoy quiero que entremos en materia y que hablemos de Marie Kondo. Esta mujer, fenómeno de la organización patrocinado por Netflix, se ha convertido en sinónimo de equilibrio, de minimalismo, simpleza y felicidad en todo el mundo. Algunos vía las redes sociales confiesan estar un poco hastiados de ella y de sus métodos. No están de acuerdo con la premisa de que “si no te hace feliz deshazte de ello” y confunden su mensaje de organización con limpieza. A otros como yo, nos ha servido bastante el KonMari (salvo por algunos aspectos) y nos ha ayudado a poner un poco de orden y armonía a nuestros espacios.

Sigue conmigo y acompáñenme a leer estos #5estrategicosporqué de #EnMisPalabras

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¡Me vendieron un sueño! El influencer que contraté no es Superman

Situémonos en este escenario. Tenemos una tienda de zapatos y también alquilamos vestidos de fiestas. Nuestro escaparate es Instagram, una red que hasta el momento tiene 700 millones de usuarios activos, en la que se suben más de 95 millones de fotos diarias y en la que se registran más de dos millones de likes. Todo parece ir bien, las personas te comentan y te preguntan los precios con frecuencia. Sin embargo, cuando llega el fin de mes y sacas las cuentas, no has vendido ni una sola pieza. Entonces, la situación te lleva a cambiar de estrategia. Tu producto es bueno y lo sabes, así que te acercas a varias influencers del medio y llegas a un acuerdo. Sin embargo, esta jugada tampoco te funcionó, las ventas no suben, sigues estancado y te preguntas: ¿de qué sirven los influencers? ¿qué hago ahora con toda esta mercancía que no se vende? ¿qué otra cosa adicional puede hacer para que la gente me compré?

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Netflix: el Jesucristo de las marcas personales

No quiero que los católicos, cristianos o quienes son muy religiosos crean que estoy faltándole el respeto a Jesús porque no es así, pero así como el Señor Jesús trajo un alido de esperanza a muchos corazones en su primera venida, lo mismo esta haciendo Netflix con tantas marcas y celebridades que muchos pensábamos que ya habían quedado en el olvido. Desde Donald Trump (cuya popularidad va de “on” a “off” de un momento a otro), la fallecida Whitney Houston, Los Kennedy, Gloria Allred y ahora Luis Miguel están viviendo el resultado de la ecuación Netflix.

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Will Smith: de ser celebrity a ser un influenciador

Will Smith es un influenciador innato. No ha necesitado de promociones, publicidad, endorsement de grandes marcas y tampoco ha tenido que recurrir a la realización de concursos para aumentar los likes, los comentarios, mejorar el alcance e incrementar el número de seguidores. A diferencia de muchos influencers que conocemos, famosos o no, que se han visto obligados a hacer todo esto y más, el paso de esta estrella de cine a las redes sociales se ha sentido natural y fluido.

Will ya era una celebridad de clase mundial antes de abrir su cuenta de Instagram. Todos vimos el “Príncipe del Rap”, compramos el CD donde estaba la canción “Miami” y lloramos con la película “La Búsqueda de la Felicidad”. Sin embargo, la influencia que ha logrado en redes no es sólo producto de su fama.

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¿Y si armamos nuestro propio manejo de crisis? 

Hace algunas semanas les hablaba en un post de Instagram, de esos que uno hace tipo desahogo pero disfrazado de inspiración, sobre el estrés que estaba sintiendo. No es un secreto para nadie que todo periodista, comunicador, relacionador público, organizador
de eventos y DIRCOMS, enfrentan situaciones diarias que ponen a prueba su paciencia e inteligencia emocional. Clientes internos y externos insatisfechos, personas complicadas y difíciles, temas y conflictos que parecen no tener fin, son el pan nuestro de cada
día de muchos.

En mi caso les cuento una anécdota antes de entrar en materia. Cuando trabajaba en agencia tenía dos clientes de crisis. El primero, era una distribuidora de electricidad ubicada en la Región Norte del país. El segundo pertenecía al sector salud. En ese
momento ambos se encontraban en situaciones críticas debido a la aprobación de proyectos de ley que afectaban sus operaciones y que comprometían sus ganancias, además de tener a toda la opinión pública e incluso stakeholders en su contra. En medio de ese escenario estaba yo. Veintiañera, con un niño de 1 año y con la responsabilidad de tener una casa yo sola.

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Las redes sociales y los políticos dominicanos. ¿Cómo les benefician y las pueden usar a su favor?

Las encuestas Gallup Hoy y ASISA publicadas hace dos semanas, nos dan una idea muy clara del panorama político de cara al año 2020. Ambos sondeos, cuyos resultados son bastante similares, nos muestran cuáles son los líderes políticos dominicanos que poseen mayor popularidad, su índice de aceptación o de rechazo por parte del electorado, así como el lugar que ocupan los más jóvenes (ya sea por tiempo o por méritos) en el top of mind de la población.

Ambas investigaciones sitúan a Danilo Medina, Luís Abinader, Hipólito Mejía, Leonel Fernández, Miguel Vargas Maldonado, Margarita Cedeño de Fernandez y Francisco Domínguez Brito como los de mayor liderazgo en la actualidad y los que podrían competir a la Presidencia de la República. Sin embargo, los datos que más llamaron mi atención y que deberían ser analizados con mayor detenimiento, son los porcentajes de popularidad que alcanzaron los más jóvenes y el alto índice de aceptación que presenta Ramfis Trujillo Domínguez, nieto del fallecido dictador Rafael Leonidas Trujillo Molina.

A pesar de que podamos entender que un 3.3% no es una cifra significativa cuando se compara con el alto porcentaje de Luís Abinader y de Danilo Medina, sí lo es. Estamos hablando de jóvenes que están posicionándose como líderes de opinión dentro y fuera de sus partidos. Figuras que están creando comunidades de adeptos fieles y con quienes han construido conversaciones de valor a través de las plataformas sociales. Políticos como Faride Raful, David Collado, Wellington Arnaud y Orlando Jorge Mera prometen cambios y muestran coherencia en cada una de sus intervenciones.

En el caso de Ramfis Trujillo es más interesante todavía. Cuando Ramfis hizo públicas sus aspiraciones,  fue juzgado y rechazado por dos obvias razones: es nieto de un dictador y no tiene ninguna experiencia. Sin embargo, desde que empezó a utilizar las redes sociales y a llamar la atención sobre corrupción, migración haitiana e inseguridad, su liderazgo se incrementó. La Gallup Hoy, por ejemplo, lo sitúa con un 47% de aceptación.

En este sentido, es importante analizar cómo estos políticos puedan usar las redes sociales para continuar reforzando su posicionamiento y cuáles son esos beneficios que les aportan estas plataformas para tener un contacto directo y efectivo con sus audiencias claves.

1- Mayor control de sus mensajes: Ya no es necesario que los políticos dependan de terceros para posicionar los temas que les interesan. A través de las plataformas sociales, específicamente de las propias, pueden transmitir las informaciones que desean con un control casi total del contenido a difundir; llegando de una manera más efectiva a sus públicos objetivos.

2- Conectan: Instagram, Facebook y Twitter son canales de conexión. A través de estas plataformas pueden generar empatía hacía ellos por parte de sus seguidores y de aquellos públicos a los que quieren llegar. Esto, no se logra de la noche a la mañana. La clave esta en crear una estrategia que humanice a la figura y que tenga como propósito final que los seguidores se conviertan en embajadores. Si este objetivo se cumple, el político verá como esa comunidad de followers multiplica sus mensajes y mejora significativamente el alcance de sus iniciativas.

3- Historias propias: Las plataformas sociales les permiten a los políticos dar las primicias y contar sus propias historias sin necesidad del apoyo de terceros, tomando en cuenta que Instagram, Facebook y Twitter se han convertido en fuentes para los medios de comunicación. En este sentido, y si se montan en este tren compartiendo contenido de valor que posicionen los temas de su agenda política, pueden no sólo llamar la atención del electorado, sino de organizaciones de la sociedad civil, influencers y posibles aliados.

4- Acceso a “data”: estamos en la era de la big data, donde las informaciones de los seguidores son utilizadas para crear campañas de publicidad,  promociones y para aumentar las ventas de un determinado producto. Si etiquetamos a los políticos como una marca, la big data funciona de manera casi perfecta (OJO: siempre y cuando las informaciones se analicen con minuciosidad). En este sentido, estos líderes podrán conocer los gustos, los intereses y la realidad de vida de sus seguidores a un precio costo-efectivo y podrán utilizar estos datos para generar puntos en común con ellos.

5- Les permiten escuchar y, sobre todo, escuchar de verdad: las redes les dan un termómetro a los políticos de cuáles son esos temas que los ciudadanos quieren que se comenten, pero que al Estado no les interesa desglosar. Por eso, a través de Instagram, Facebook y Twitter podrían hacer una verdadera y efectiva oposición, utilizando tópicos como la corrupción, la delincuencia y la equidad de género.

6- Interacción y comunicación bidireccional: las redes les permiten a los políticos interactuar con sus públicos y medir su nivel de aceptación de acuerdo al nivel de engagement que se genere. Recordemos que el engagement se determina a través de los comentarios, los shares, los likes y los mensajes que las marcas reciben. En este sentido, la bidireccionalidad de las redes los ayudarían a identificar aquellos aspectos que los alejan de sus seguidores y a desarrollar acciones rápidas y efectivas para no perderlos. 

7-Aprovechar los beneficios que representa cada red. Por ejemplo, en Twitter pueden informar lo que sucede en la campaña en tiempo real. Facebook les permite hacer un manejo más emocional y cercano haciendo uso de las fotos y vídeos. En YouTube pueden hacer un almacén de vídeos sobre sus campañas los cuales pueden viralizarse con mayor facilidad.

Espero que con este artículo tengamos más claridad sobre este tema y que podamos aplicar estas 7 claves hasta para nuestro posicionamiento personal. Nos leemos el próximo jueves con un post muy especial y muy personal.

 

 

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