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Las redes sociales y los políticos dominicanos. ¿Cómo les benefician y las pueden usar a su favor?

Las encuestas Gallup Hoy y ASISA publicadas hace dos semanas, nos dan una idea muy clara del panorama político de cara al año 2020. Ambos sondeos, cuyos resultados son bastante similares, nos muestran cuáles son los líderes políticos dominicanos que poseen mayor popularidad, su índice de aceptación o de rechazo por parte del electorado, así como el lugar que ocupan los más jóvenes (ya sea por tiempo o por méritos) en el top of mind de la población.

Ambas investigaciones sitúan a Danilo Medina, Luís Abinader, Hipólito Mejía, Leonel Fernández, Miguel Vargas Maldonado, Margarita Cedeño de Fernandez y Francisco Domínguez Brito como los de mayor liderazgo en la actualidad y los que podrían competir a la Presidencia de la República. Sin embargo, los datos que más llamaron mi atención y que deberían ser analizados con mayor detenimiento, son los porcentajes de popularidad que alcanzaron los más jóvenes y el alto índice de aceptación que presenta Ramfis Trujillo Domínguez, nieto del fallecido dictador Rafael Leonidas Trujillo Molina.

A pesar de que podamos entender que un 3.3% no es una cifra significativa cuando se compara con el alto porcentaje de Luís Abinader y de Danilo Medina, sí lo es. Estamos hablando de jóvenes que están posicionándose como líderes de opinión dentro y fuera de sus partidos. Figuras que están creando comunidades de adeptos fieles y con quienes han construido conversaciones de valor a través de las plataformas sociales. Políticos como Faride Raful, David Collado, Wellington Arnaud y Orlando Jorge Mera prometen cambios y muestran coherencia en cada una de sus intervenciones.

En el caso de Ramfis Trujillo es más interesante todavía. Cuando Ramfis hizo públicas sus aspiraciones,  fue juzgado y rechazado por dos obvias razones: es nieto de un dictador y no tiene ninguna experiencia. Sin embargo, desde que empezó a utilizar las redes sociales y a llamar la atención sobre corrupción, migración haitiana e inseguridad, su liderazgo se incrementó. La Gallup Hoy, por ejemplo, lo sitúa con un 47% de aceptación.

En este sentido, es importante analizar cómo estos políticos puedan usar las redes sociales para continuar reforzando su posicionamiento y cuáles son esos beneficios que les aportan estas plataformas para tener un contacto directo y efectivo con sus audiencias claves.

1- Mayor control de sus mensajes: Ya no es necesario que los políticos dependan de terceros para posicionar los temas que les interesan. A través de las plataformas sociales, específicamente de las propias, pueden transmitir las informaciones que desean con un control casi total del contenido a difundir; llegando de una manera más efectiva a sus públicos objetivos.

2- Conectan: Instagram, Facebook y Twitter son canales de conexión. A través de estas plataformas pueden generar empatía hacía ellos por parte de sus seguidores y de aquellos públicos a los que quieren llegar. Esto, no se logra de la noche a la mañana. La clave esta en crear una estrategia que humanice a la figura y que tenga como propósito final que los seguidores se conviertan en embajadores. Si este objetivo se cumple, el político verá como esa comunidad de followers multiplica sus mensajes y mejora significativamente el alcance de sus iniciativas.

3- Historias propias: Las plataformas sociales les permiten a los políticos dar las primicias y contar sus propias historias sin necesidad del apoyo de terceros, tomando en cuenta que Instagram, Facebook y Twitter se han convertido en fuentes para los medios de comunicación. En este sentido, y si se montan en este tren compartiendo contenido de valor que posicionen los temas de su agenda política, pueden no sólo llamar la atención del electorado, sino de organizaciones de la sociedad civil, influencers y posibles aliados.

4- Acceso a “data”: estamos en la era de la big data, donde las informaciones de los seguidores son utilizadas para crear campañas de publicidad,  promociones y para aumentar las ventas de un determinado producto. Si etiquetamos a los políticos como una marca, la big data funciona de manera casi perfecta (OJO: siempre y cuando las informaciones se analicen con minuciosidad). En este sentido, estos líderes podrán conocer los gustos, los intereses y la realidad de vida de sus seguidores a un precio costo-efectivo y podrán utilizar estos datos para generar puntos en común con ellos.

5- Les permiten escuchar y, sobre todo, escuchar de verdad: las redes les dan un termómetro a los políticos de cuáles son esos temas que los ciudadanos quieren que se comenten, pero que al Estado no les interesa desglosar. Por eso, a través de Instagram, Facebook y Twitter podrían hacer una verdadera y efectiva oposición, utilizando tópicos como la corrupción, la delincuencia y la equidad de género.

6- Interacción y comunicación bidireccional: las redes les permiten a los políticos interactuar con sus públicos y medir su nivel de aceptación de acuerdo al nivel de engagement que se genere. Recordemos que el engagement se determina a través de los comentarios, los shares, los likes y los mensajes que las marcas reciben. En este sentido, la bidireccionalidad de las redes los ayudarían a identificar aquellos aspectos que los alejan de sus seguidores y a desarrollar acciones rápidas y efectivas para no perderlos. 

7-Aprovechar los beneficios que representa cada red. Por ejemplo, en Twitter pueden informar lo que sucede en la campaña en tiempo real. Facebook les permite hacer un manejo más emocional y cercano haciendo uso de las fotos y vídeos. En YouTube pueden hacer un almacén de vídeos sobre sus campañas los cuales pueden viralizarse con mayor facilidad.

Espero que con este artículo tengamos más claridad sobre este tema y que podamos aplicar estas 7 claves hasta para nuestro posicionamiento personal. Nos leemos el próximo jueves con un post muy especial y muy personal.

 

 

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Estrategia, Mis recomendaciones

Jack Veneno y el posicionamiento de las marcas país 

1970. República Dominicana. Un país que se encontraba en el camino del desarrollo, pero que aún le faltaban muchas cosas. La televisión era para los más pudientes y el cable no existía. Los pocos canales en ese momento eran Radio Televisión Dominicana, Color Visión y Rahintel. Pues, en ese escenario surgió Jack Veneno: un ídolo de la lucha libre, el luchador profesional más famoso de la nación, el campeón de la bolita del mundo y el eterno rival de Relámpago Hernández. 

Jack, cuyo verdadero nombre es Rafael Sánchez, tuvo la visión de ser más que un deportista. Se convirtió en un Entertainer, utilizando como gancho lo que mejor sabía hacer que era luchar. Así surgió  “Dominicana de Espectáculos”, empresa que fundo junto al promotor Arcadio Disla, alías Vampiro Cao. Bajo esta plataforma realizaron shows de lucha libre en el Parque Eugenio María de Hostos, los cuales eran transmitidos por televisión nacional atrayendo a las masas de una manera poderosa. Más tarde estos espectáculos se transformaron en un programa de televisión llamado “Lucha Libre Internacional“: el  espacio de mayor raiting a finales de los 70 y durante la década de los 80.

Lo interesante de este programa es que no sólo convirtió a Jack Veneno en una leyenda y en un icono de la cultura dominicana, sino que fue el escenario principal para que marcas que hoy día conocemos y consumimos se posicionaran. Induveca, Forty Malt, Lowenbrau, Sanyan, Buffalo, Harina del Negrito y PPT brillantina, eran promocionadas por el famoso luchador y estrella de la TV a través de comerciales y publicidad en periódicos. Sin embargo, el medio mediante el cual obtuvieron mayor visibilidad, retorno y engagement fue Lucha Libre Internacional. Básicamente, Jack Veneno era la cara de estas empresas y, a su vez, la plataforma más efectiva de exposición.

A través de la Tertulia de Induveca, logró que las marcas se volvieran tan famosas como era él en ese momento. Esto, sin redes sociales, sin compra de seguidores, sin publicidad pagada y sin televisión por cable. Por eso, hoy quiero compartir con ustedes los 6 plus que les dió Jack Veneno a estas marcas.


1
Las posicionó. Induveca, por ejemplo, era una procesadora de alimentos diversos de la Vega propiedad del fallecido empresario Pedro A. Rivera. A través de “Lucha Libre Internacional” uno de sus productos se volvió emblemático y parte de nuestra cultura: el famoso salami súper especial. Hoy, esta industria forma parte de uno de los grupos empresariales más importantes del país, el Grupo SID, y el producto se ha diversificado.

2
Influenció para que el nivel de recordación permanezca hasta hoy día. ¿Quién no recuerda el famoso slogan de marca Lowenbrau la auténtica malta alemana o Forty Malt un brazo de poder en cada cucharada? Además de que son frases que en su momento fueron efectivas porque resaltaban la promesa inicial de ambos productos, la difusión que les dio Jack Veneno las hizo leyendas, lo que llamaríamos ahora un efecto viral. Imposible que alguien de esa generación no se sepa esos slogans.

3Su figura les está dando la oportunidad de reinventarse. Marcas como Forty Malt, que luego de 1995 cuando finalizó el programa “Lucha Libre Internacional” perdieron mucha popularidad, ahora están resurgiendo gracias a la película Veneno. Incluso, han modificado su imagen y línea gráfica para reconquistar al público que tenían y captar a los millenials que verán esta nueva produccion cinematográfica.

4
Son tradición. ¿A quién no le dieron de desayuno o de cena Harina del Negrito? Yo diría que a todos. Lo mismo que el Salami Induveca. Ya estos dos productos son parte de nosotros.


5
Exposición efectiva ante las audiencias claves. Si calculamos el costo que tendrían que pagar en la actualidad estas marcas por la visibilidad que lograron gracias a Jack Veneno, los presupuestos serían muy altos. “Lucha Libre Internacional” se transmitía dos veces a la semana y era el programa #1 de la televisión dominicana. También el espacio no solo tenía acceso a la teleaudiencia que los sintonizaba cada sábado y domingo, sino a un público que se encontrabEsto, tomando en cuenta que Color Visión siempre ha sido un canal de alto raiting y que él era la figura más famosa de la República Dominicana.

6
Engagement y acceso real a sus públicos. Hoy día las marcas contratan a influencers por cantidad de seguidores y likes y ven como su inversión muchas veces no tiene retorno. En este caso las marcas consiguieron lo que querían: fidelidad por parte de los consumidores e incremento en las ventas.

En conclusión, Jack Veneno es una gran figura. Les invito a ver la película Veneno que esta en cartelera y que fue dirigida por Tabaré Blanchard. Es importante que conozcamos la historia de este personaje y entendamos que la influencia se construye en base a ingenio, visión y que eso trae la popularidad duradera, no al revez. Con este pensamiento los dejo.

Trailer película Veneno: https://youtu.be/NEPSY0aYISA

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¿Por qué debemos AMAR al bebe Gerber? #goodwill #buenasprácticas

¡Amé al bebe Gerber 2018! Lucas Warren es un niño con Síndrome de Down que con su carisma, sonrisa y seguridad enamoró a los ejecutivos de esta importante marca, así como a todo aquel que se enteró de la noticia por los medios de comunicación o en las redes sociales. La selección de Lucas marca un hito en la historia de Gerber. Es la primera vez en 90 años que la marca elige a un niño con capacidades especiales o diferentes para ser su imagen durante un año.

Muchos se han preguntando si Gerber se esta aprovechando de esta situación para generar engagement hacia su marca o si lo están haciendo para incrementar los volúmenes de venta de sus productos. Otros han comentando que se podría hablar de exclusión hacia los otros niños por utilizar la imagen de uno que tiene Síndrome de Down.  Sigue leyendo

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Los 5 “NO” de la disculpa de Luís Polonia

El vídeo de Luís Polonia insultando a los Liceístas fue tendencia la semana pasada. Llegó a 8,654,550 usuarios sólo en República Dominicana y generó 2,411 tweets en unas cuantas horas (estos datos los ví en una publicación de Pavel de Camps en Linkedin). El impacto de su hazaña, a pesar del alcance que muestran estos números, fue muy negativo. Todo aquel que compartió, comentó o retwitteo el post, critico a este jugador de Las Aguilas Cibaeñas. Lo calificaron como una persona vulgar, irrespestuosa y con muy poco profesionalismo.

Días después, Polonia publicó otro video en el que se disculpaba (entre comillas) y atribuía sus palabras al furor del momento, al alcohol y a todo el bullying que había recibido su equipo por parte de los Liceístas durante la temporada. Lo interesante es que esta “disculpa” le salió más cara que la publicación inicial.

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Salgamos de la burbuja. La comunicación no lo arregla todo 

En esta semana, los periódicos, los canales de televisión y las redes sociales, han reseñado informaciones muy diversas. A pesar de que una de las más importantes fue la victoria de las Aguilas Cibaeñas frente al Licey (yo estoy brincando en un pie porque soy Aguilucha), no fue precisamente esa la que llamo más mi atención. Durante estos días he visto como empresas nacionales e internacionales se encuentran en situaciones bastante críticas, enfrentando problemas que ya han llegado a los medios de comunicación y que representan riesgos considerables a sus operaciones en el país y a su permanencia en el mercado dominicano.

Muchos de ustedes que siguen el Blog y algunos amigos, me han taggeado en posts, comentarios y en reseñas para que lea algunos de estos casos y les de mi opinión. Sin embargo, hoy no voy a hacer ningún análisis. Hoy quiero que nos sentemos y entendamos que vivimos en una burbuja. Creemos que todos los problemas de una organización, incluso aquellos que involucran a los colaboradores, proveedores y temas de operaciones, se resuelven con una estrategia de comunicación. Incluso, me ha tocado estar en el mismo salón con ejecutivos, clientes y compañeros que han estado 100 por ciento seguros de que una nota de prensa, un mensaje en Instagram, una entrevista en televisión o un protocolo de respuesta para redes sociales, son las soluciones inmediatas y efectivas para solucionar una crisis. Pero no. Están y estamos equivocados.

Las estrategias de comunicación son excelentes herramientas para gestionar situaciones de riesgo y para organizar las acciones que deben llevarse a cabo durante una crisis de reputación. Sin embargo, las verdaderas soluciones, las que de verdad representarían un cambio efectivo y sostenible para que estos problemas puedan ser erradicados de raíz, dependen por completo de que la compañía en cuestión y su gerencia tengan la intención de resolverlos.

Es por eso que hoy quiero compartir con ustedes un listado de aquellas situaciones que la comunicación no puede resolver por sí sola.

1- Salarios. Este es un tema recurrente en muchas organizaciones y que genera bastante descontento. Créanme que por más afiches, correos electrónicos, frases de motivación y actividades que se hagan, lo único que resuelve una situación de este tipo es revisando las posiciones, los sueldos, sus respectivos beneficios y realizando un reajuste en los casos que aplique.

2- Descontento o problemas de clima entre colaboradores. La estrategia no hace magia. Tampoco modifica actitudes de la noche a la mañana. Mucho menos cambia el estado de ánimo de un día para otro. Si los empleados de una organización están molestos por la falta de flexibilidad, los horarios extendidos, el micro management, el recorte de beneficios o el cambio de CEO, la solución no esta en una actividad de integración o en colocar un afiche en los murales corporativos. La clave está en conversar con ellos y en ver de qué manera se pueden solucionar estos temas que generan conflicto. Aquí el mayor responsable no es el Departamento de Comunicación, es del Recursos Humanos, así como el de Administración o Gerencia.

3- Conflictos legales. “Los problemas legales se discuten en los tribunales, no en los medios de comunicación”. Escuché esta frase en una reunión hace varios años y todavía estoy de acuerdo. ¿De qué sirve una estrategia de comunicación por sí sola, cuando el conflicto se soluciona negociando o cediendo? La estrategia en casos como estos viene siendo un acompañamiento, pero no la base para que el problema pueda ser resuelto.

4- Deudas con organismos reguladores. De este tipo de conflictos están llenos los periódicos, para muestra los que actualmente están siendo reseñados. En este caso, no hay nota de prensa o declaración que valga, la solución al problema es pagando la deuda, renegociandola o llegando a un acuerdo que sea favorable para ambas partes y que mantenga saludable las relaciones con esa entidad estatal o privada.

5- Falta de transparencia en los procesos. Este es otro ejemplo bastante común que cuando sale en los medios genera mucho ruido y declaraciones de un lado y del otro. Vemos como ejecutivos, CEOs, Presidentes y voceros en general se enfrascan en demostrar que no esta pasando nada o en justificar lo que esta mal, en lugar de solucionar el problema desde la raíz.

¿Y ustedes?, cuáles situaciones agregarían a este listado? Espero que este post les sirva y que podamos entender que la comunicación estratégica es efectiva, pero no mágica.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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¿En qué falló Elle Darby?

El correo electrónico de Elle Darby no es del todo cuestionable. La vlogger inglesa cuya plataforma de Youtube tiene más de 87,000 suscriptores y 76,000 seguidores en Instagram, hizo lo que cualquier periodista, productor y talento haría. Solicitó un intercambio. Muchos la han atacado porque buscaba estadía gratis en base a seguidores y a experiencias favorables con otras marcas. Otros han condenado, apalacandose en este caso, que los influencers le propongan a las marcas promoción con post en redes sociales a cambio de servicios o productos gratis. Sin embargo, ya esto se hacía antes de que apareciera Facebook, Twitter e Instagram. ¿Recuerdan cuando las presentadoras de TV anunciaban que vestían de la tienda tal y que el cuidado de su cabello era gracias al salón x 1,2 y hasta 5 veces en el mismo programa? Pues es casi lo mismo, sólo que en otro contexto y utilizando medios distintos.

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Mis #5estratégicospor qué: Designated Survivor 

Amo al Presidente Thomas Kirkman, cariñosamente Tom. Me encanta porque representa todo lo que un buen vocero y líder es y debería de ser: honesto, transparente, abierto, valiente, preciso, decidido y un abanderado férreo de la importancia de trabajar en equipo. No les niego, al principio cuando me recomendaron Designated Survivor tuve mis dudas. Sin embargo, a medida que fui avanzando en la primera temporada y después de ver el mead season de la segunda me declaró fanática.

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