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¡Me vendieron un sueño! El influencer que contraté no es Superman

Situémonos en este escenario. Tenemos una tienda de zapatos y también alquilamos vestidos de fiestas. Nuestro escaparate es Instagram, una red que hasta el momento tiene 700 millones de usuarios activos, en la que se suben más de 95 millones de fotos diarias y en la que se registran más de dos millones de likes. Todo parece ir bien, las personas te comentan y te preguntan los precios con frecuencia. Sin embargo, cuando llega el fin de mes y sacas las cuentas, no has vendido ni una sola pieza. Entonces, la situación te lleva a cambiar de estrategia. Tu producto es bueno y lo sabes, así que te acercas a varias influencers del medio y llegas a un acuerdo. Sin embargo, esta jugada tampoco te funcionó, las ventas no suben, sigues estancado y te preguntas: ¿de qué sirven los influencers? ¿qué hago ahora con toda esta mercancía que no se vende? ¿qué otra cosa adicional puede hacer para que la gente me compré?

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Netflix: el Jesucristo de las marcas personales

No quiero que los católicos, cristianos o quienes son muy religiosos crean que estoy faltándole el respeto a Jesús porque no es así, pero así como el Señor Jesús trajo un alido de esperanza a muchos corazones en su primera venida, lo mismo esta haciendo Netflix con tantas marcas y celebridades que muchos pensábamos que ya habían quedado en el olvido. Desde Donald Trump (cuya popularidad va de “on” a “off” de un momento a otro), la fallecida Whitney Houston, Los Kennedy, Gloria Allred y ahora Luis Miguel están viviendo el resultado de la ecuación Netflix.

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Will Smith: de ser celebrity a ser un influenciador

Will Smith es un influenciador innato. No ha necesitado de promociones, publicidad, endorsement de grandes marcas y tampoco ha tenido que recurrir a la realización de concursos para aumentar los likes, los comentarios, mejorar el alcance e incrementar el número de seguidores. A diferencia de muchos influencers que conocemos, famosos o no, que se han visto obligados a hacer todo esto y más, el paso de esta estrella de cine a las redes sociales se ha sentido natural y fluido.

Will ya era una celebridad de clase mundial antes de abrir su cuenta de Instagram. Todos vimos el “Príncipe del Rap”, compramos el CD donde estaba la canción “Miami” y lloramos con la película “La Búsqueda de la Felicidad”. Sin embargo, la influencia que ha logrado en redes no es sólo producto de su fama.

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Las redes sociales y los políticos dominicanos. ¿Cómo les benefician y las pueden usar a su favor?

Las encuestas Gallup Hoy y ASISA publicadas hace dos semanas, nos dan una idea muy clara del panorama político de cara al año 2020. Ambos sondeos, cuyos resultados son bastante similares, nos muestran cuáles son los líderes políticos dominicanos que poseen mayor popularidad, su índice de aceptación o de rechazo por parte del electorado, así como el lugar que ocupan los más jóvenes (ya sea por tiempo o por méritos) en el top of mind de la población.

Ambas investigaciones sitúan a Danilo Medina, Luís Abinader, Hipólito Mejía, Leonel Fernández, Miguel Vargas Maldonado, Margarita Cedeño de Fernandez y Francisco Domínguez Brito como los de mayor liderazgo en la actualidad y los que podrían competir a la Presidencia de la República. Sin embargo, los datos que más llamaron mi atención y que deberían ser analizados con mayor detenimiento, son los porcentajes de popularidad que alcanzaron los más jóvenes y el alto índice de aceptación que presenta Ramfis Trujillo Domínguez, nieto del fallecido dictador Rafael Leonidas Trujillo Molina.

A pesar de que podamos entender que un 3.3% no es una cifra significativa cuando se compara con el alto porcentaje de Luís Abinader y de Danilo Medina, sí lo es. Estamos hablando de jóvenes que están posicionándose como líderes de opinión dentro y fuera de sus partidos. Figuras que están creando comunidades de adeptos fieles y con quienes han construido conversaciones de valor a través de las plataformas sociales. Políticos como Faride Raful, David Collado, Wellington Arnaud y Orlando Jorge Mera prometen cambios y muestran coherencia en cada una de sus intervenciones.

En el caso de Ramfis Trujillo es más interesante todavía. Cuando Ramfis hizo públicas sus aspiraciones,  fue juzgado y rechazado por dos obvias razones: es nieto de un dictador y no tiene ninguna experiencia. Sin embargo, desde que empezó a utilizar las redes sociales y a llamar la atención sobre corrupción, migración haitiana e inseguridad, su liderazgo se incrementó. La Gallup Hoy, por ejemplo, lo sitúa con un 47% de aceptación.

En este sentido, es importante analizar cómo estos políticos puedan usar las redes sociales para continuar reforzando su posicionamiento y cuáles son esos beneficios que les aportan estas plataformas para tener un contacto directo y efectivo con sus audiencias claves.

1- Mayor control de sus mensajes: Ya no es necesario que los políticos dependan de terceros para posicionar los temas que les interesan. A través de las plataformas sociales, específicamente de las propias, pueden transmitir las informaciones que desean con un control casi total del contenido a difundir; llegando de una manera más efectiva a sus públicos objetivos.

2- Conectan: Instagram, Facebook y Twitter son canales de conexión. A través de estas plataformas pueden generar empatía hacía ellos por parte de sus seguidores y de aquellos públicos a los que quieren llegar. Esto, no se logra de la noche a la mañana. La clave esta en crear una estrategia que humanice a la figura y que tenga como propósito final que los seguidores se conviertan en embajadores. Si este objetivo se cumple, el político verá como esa comunidad de followers multiplica sus mensajes y mejora significativamente el alcance de sus iniciativas.

3- Historias propias: Las plataformas sociales les permiten a los políticos dar las primicias y contar sus propias historias sin necesidad del apoyo de terceros, tomando en cuenta que Instagram, Facebook y Twitter se han convertido en fuentes para los medios de comunicación. En este sentido, y si se montan en este tren compartiendo contenido de valor que posicionen los temas de su agenda política, pueden no sólo llamar la atención del electorado, sino de organizaciones de la sociedad civil, influencers y posibles aliados.

4- Acceso a “data”: estamos en la era de la big data, donde las informaciones de los seguidores son utilizadas para crear campañas de publicidad,  promociones y para aumentar las ventas de un determinado producto. Si etiquetamos a los políticos como una marca, la big data funciona de manera casi perfecta (OJO: siempre y cuando las informaciones se analicen con minuciosidad). En este sentido, estos líderes podrán conocer los gustos, los intereses y la realidad de vida de sus seguidores a un precio costo-efectivo y podrán utilizar estos datos para generar puntos en común con ellos.

5- Les permiten escuchar y, sobre todo, escuchar de verdad: las redes les dan un termómetro a los políticos de cuáles son esos temas que los ciudadanos quieren que se comenten, pero que al Estado no les interesa desglosar. Por eso, a través de Instagram, Facebook y Twitter podrían hacer una verdadera y efectiva oposición, utilizando tópicos como la corrupción, la delincuencia y la equidad de género.

6- Interacción y comunicación bidireccional: las redes les permiten a los políticos interactuar con sus públicos y medir su nivel de aceptación de acuerdo al nivel de engagement que se genere. Recordemos que el engagement se determina a través de los comentarios, los shares, los likes y los mensajes que las marcas reciben. En este sentido, la bidireccionalidad de las redes los ayudarían a identificar aquellos aspectos que los alejan de sus seguidores y a desarrollar acciones rápidas y efectivas para no perderlos. 

7-Aprovechar los beneficios que representa cada red. Por ejemplo, en Twitter pueden informar lo que sucede en la campaña en tiempo real. Facebook les permite hacer un manejo más emocional y cercano haciendo uso de las fotos y vídeos. En YouTube pueden hacer un almacén de vídeos sobre sus campañas los cuales pueden viralizarse con mayor facilidad.

Espero que con este artículo tengamos más claridad sobre este tema y que podamos aplicar estas 7 claves hasta para nuestro posicionamiento personal. Nos leemos el próximo jueves con un post muy especial y muy personal.

 

 

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Los SI y los NO de “Sheroes” de Mattel

En las últimas semanas hemos sido testigos del lanzamiento de campañas inspiradoras atadas a días festivos, fechas conmemorativas o temas relacionados al cuidado del medio ambiente y los recursos naturales. Marcas como Lacoste y Jhonnie Walker fueron las primeras en dar el paso en este 2018 y hacer cambios significativos en su discurso. Lacoste, sustituyó su famoso logotipo para mostrar en sus camisetas a 10 especies en peligro de extensión. Jhonnie Walker, por su parte, lanzo al mercado una edición limitada de su whiskie con la imagen de una mujer llamada Janne Walker. Ambas marcas, en adición a las modificaciones realizadas en sus logotipos y presentaciones, han decidido apoyar a entidades sin fines de lucro que se relacionan directamente con estos temas. #EnMisPalabras las califico con un 100 de 100.

Otra de las empresas que se ha abocado a aprovechar fechas conmemorativas para lanzar nuevos productos y crear engagement con sus consumidores es Mattel. El fabricante y distribuidor de la muñeca Barbie, la muñeca más famosa del mundo, lanzo este mes la colección Mattel Sheroes, #MoreRoleModels o Mujeres que Inspiran. Esta colección representa en la piel de la Barbie a 17 mujeres que han marcado tendencia o han alcanzado hitos importantes, entre las que se incluyen Frida Kahlo, Amelia Earhart, Katherine Jhonson, Misty Copeland, Gabby Douglas, Patty Jenkins, entre otras.

A primera vista, esta nueva apresta de la Barbie parece ser un acierto por parte de Mattel, incluso a pesar de todo el conflicto que se ha generado por los derechos del uso de la imagen de la pintora mexicana Frida Kahlo. Sin embargo, hay varias preguntas que asaltan a la vista y que es necesario hacerlas.

¿Sheroes conecta con el público al que va dirigido la marca?

¿Las niñas de hoy día conocen a estas mujeres que la marca Barbie esta representando como líderes y modelos a seguir?

– ¿Con qué otras acciones Barbie está promoviendo valores positivos a las niñas?

– ¿Están involucrados en una acción de RSE que fomente la autoestima y la autoconfianza de las niñas y jóvenes sin importar su tipo de cuerpo? 

–   ¿Realizó Mattel un estudio de mercado que le permitierá identificar que esta nueva colección aumentaría las ventas, tomando en cuenta sus más de tres años con pérdidas de más de un 20%?

– ¿Está dándole Mattel a sus consumidores lo que necesitan y quieren? ¿se están adaptando a los nuevos tiempos y plataformas digitales?

En base a estas preguntas y tomando como base esta nueva colección de la muñeca Barbie, quiero compartir estos SI y estos NO con el objetivo de que analicemos un poco más a fondo este nueve intento de Mattel por reposicionarse en el mercado como la juguetera más importante del mundo.

LOS NO

  • Mattel no parece estar escuchando a sus consumidores. Si bien es cierto que la colección es atráctiva e interesante, parece captar más la atención de los coleccionistas o de aquellas personas que jugamos barbies cuando niñas. Hoy en día existen las redes sociales, los niños y sobre todo las niñas se divierten de manera diferente y la tecnología se ha adueñado hasta de eso. Entonces, ¿por qué Mattel no se adapta a esta nueva forma y se aboca a la creación de apps? ¿Por qué Mattel no se inventa otro tipo de producto o modifica completamente la Barbie para que vaya acorde con la realidad de hoy?
  • No queda claro cuál es el público objetivo. Tomando en cuenta que la colección resalta mujeres maduras y otras que ya no existen, podría parecer que fue creada para las consumidoras de antes, es decir las que jugaron Barbies en 1959 cuando salió y las que dejamos de comprarlas en el 1998.
  • El mensaje no es suficientemente poderoso, si no está atado a una acción que esté relacionada. Aunque me parece muy bien que Mattel promueva los valores positivos en las niñas a través de sus productos, la responsabilidad social no es sólo eso. Si una marca promueve una causa debería unirse a una organización que también sea abanderada, ejecutar acciones puntuales que vayan acorde con eso, y no solo montarse en el tren de un tema para generar incremento en las ventas o llamar la atención.
  • Muy espaciada la puesta en venta de la colección. Creo mucho en aprovechar el timing. Jhonnie Walker y Lacoste lanzaron sus nuevos logos y de inmediato pusieron a la venta sus productos. En el caso de #MoreRoleModels las Barbies estarán disponibles en el mercado a mediados de abril y algunas de las muñecas solo se venderán en sus países de origen. Es probable que cuando salgan al mercado a las personas se les haya olvidado la colección y la marca tenga que invertir nuevamente en publicidad para que la gente las compré. La solución en este caso hubiese sido darle la opción a los consumidores que compraran la Barbie online y que les llegara en abril, como una forma de generar expectativa con el producto y como tipo calentamiento antes de.
  • La pelea por los derechos de la imagen de Frida Kahlo opacan a la colección. Aunque muchos podrían pensar que cualquier tipo de prensa es buena siempre y cuando hablen de ti, lamento informarles que están equivocados. En este caso el conflicto entre la sobrina nieta de la pintora mexicana y la empresa que sostiene tener los derechos de su imagen, ensombrece y pone en segundo plano a la colección de Mattel. En 2 meses o en 1 año cuando se recuerde el lanzamiento que hizo la empresa en Nueva York nadie se va a acordar de las 17 mujeres que sirvieron de inspiración, sino en el problema de Frida Kahlo.
  • Las muñecas no se parecen del todo a sus dueñas. Unas de las críticas que le han hecho a la colección es que las muñecas han sido perfeccionadas y no se parecen del todo a quienes representan. En el caso de Frida por ejemplo, no tiene las cejas unidas como las tenía la pintora, la nariz es mucho más fina y los ojos son claros.

LOS SI (Ahora vamos a los )

  • El mensaje es coherente. La colección va muy acorde con lo que las mujeres de hoy en día reclamamos y es coherente porque Mattel ya ha lanzado 3 colecciones anteriores hablando sobre los diferentes tipos de cuerpos, razas y alturas.
  • La selección de las 17 Role Models. La selección fue perfecta, aunque si hubieran elegido quizás algunas chicas más jóvenes hubiese sido más efectiva por el target al que la marca va dirigido. Sin embargo, hay que aplaudirles este punto porque fue inclusiva y añadió valor.
  • Puede darles nuevos aires a la marca si saben aprovechar la oportunidad. A pesar de que esta colección no parece estar muy acorde con el público al que va dirigido la Barbie si puede despertar la nostalgia de aquellas coleccionistas, creando ediciones limitadas de juguetes como hace Star Wars.
  • Combinan la publicidad tradicional con sus plataformas de redes sociales. La marca ha creado contenido de valor que postea en sus redes sociales, sobretodo en Instagram, sobre estas mujeres seleccionadas. Hasta el momento han colocado vídeos sobre Amelia Earhart y Frida Kahlo y guías de actividades interactivas que se pueden descargar en un microsite.

Captura

En conclusión, hay más NO que SI. ¿Qué opinan ustedes mis estrátegas? Nos leemos el próximo jueves.

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El Storytelling no es de ahora

El Storytelling esta de moda, pero no es de ahora. Muchos piensan que esta técnica del marketing que se vende como una novedad y que se ha convertido en tendencia data del 2016. Sin embargo, e incluso desde los años 90, diferentes marcas, empresas y organizaciones crearon piezas publicitarias que encajan perfectamente en la definición de esta práctica.

Recordemos que el storytelling es el arte de contar Sigue leyendo

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¿En qué falló Elle Darby?

El correo electrónico de Elle Darby no es del todo cuestionable. La vlogger inglesa cuya plataforma de Youtube tiene más de 87,000 suscriptores y 76,000 seguidores en Instagram, hizo lo que cualquier periodista, productor y talento haría. Solicitó un intercambio. Muchos la han atacado porque buscaba estadía gratis en base a seguidores y a experiencias favorables con otras marcas. Otros han condenado, apalacandose en este caso, que los influencers le propongan a las marcas promoción con post en redes sociales a cambio de servicios o productos gratis. Sin embargo, ya esto se hacía antes de que apareciera Facebook, Twitter e Instagram. ¿Recuerdan cuando las presentadoras de TV anunciaban que vestían de la tienda tal y que el cuidado de su cabello era gracias al salón x 1,2 y hasta 5 veces en el mismo programa? Pues es casi lo mismo, sólo que en otro contexto y utilizando medios distintos.

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